為用戶“量產(chǎn)幸福” 一汽豐田并不只是隨便說(shuō)說(shuō)

對(duì)于大多數(shù)人而言，購(gòu)買汽車的初衷是為了方便出行，而隨著汽車逐漸成為生活中不可或缺的一部分，消費(fèi)者越來(lái)越看中品牌帶來(lái)的高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，換句話說(shuō)，汽車已不僅僅是出行工具，更是汽車品牌用心為用戶營(yíng)造幸福生活的縮影。

在為車主營(yíng)造幸福美好生活方面，筆者認(rèn)為，一汽豐田是目前國(guó)內(nèi)做得比較好的汽車品牌。無(wú)論是布局細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品，還是個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，亦或是開(kāi)展的各種關(guān)愛(ài)車主活動(dòng)，都充分地滿足了用戶的需求。

伴隨著用戶口碑不斷提升，一汽豐田的銷量也實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)。今年1-6月，一汽豐田累計(jì)銷量達(dá)成42.5萬(wàn)輛（含進(jìn)口車），同比增長(zhǎng)21%，市場(chǎng)占有率4.3%，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和缺芯嚴(yán)重的后疫情時(shí)代，實(shí)現(xiàn)銷量再創(chuàng)新高，實(shí)屬不易。

銷量創(chuàng)新高的背后，實(shí)則是近900萬(wàn)用戶對(duì)一汽豐田品牌的認(rèn)可。

作為國(guó)內(nèi)主流的合資品牌之一，一汽豐田始終立足用戶視角，堅(jiān)持以“用戶為中心”的服務(wù)理念來(lái)打造過(guò)硬產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)，從各個(gè)層面提升用戶的品牌體驗(yàn)，為用戶“量產(chǎn)幸?！?。

那么，一汽豐田將如何實(shí)現(xiàn)為用戶“量產(chǎn)幸?！钡某兄Z呢？

新品持續(xù)推出，不斷滿足細(xì)分市場(chǎng)需求

自2018年首款TNGA架構(gòu)車型奕澤上市，一汽豐田正式邁入了TNGA產(chǎn)品時(shí)代。

TNGA（TOYOTA NEW GLOBAL ARCHITECTURE）是豐田的新全球架構(gòu)，目標(biāo)是為用戶“制造更好的汽車”。該架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的提升優(yōu)化，使汽車生產(chǎn)更高效。基于TNGA架構(gòu)打造的車型在外觀、動(dòng)力、駕趣、安全等方面的產(chǎn)品性能更突出。

憑借強(qiáng)勁低耗，操控性能突出，更高安全性，整體動(dòng)感設(shè)計(jì)、空間及配置越級(jí)等諸多優(yōu)勢(shì)，讓一汽豐田的亞洲龍、卡羅拉、榮放、奕澤等TNGA產(chǎn)品，一經(jīng)推出就受到了市場(chǎng)的認(rèn)可和歡迎。

當(dāng)前，汽車行業(yè)呈現(xiàn)出消費(fèi)升級(jí)、新能源化等發(fā)展趨勢(shì)，為此，一汽豐田加速推進(jìn)TNGA強(qiáng)化戰(zhàn)略，覆蓋更多細(xì)分市場(chǎng)的車型正快速迭出，滿足消費(fèi)者多元化購(gòu)車需求，為粉絲們帶來(lái)了更多的"量產(chǎn)幸福"。

近兩年，一汽豐田將推出多款涵蓋燃油、混動(dòng)、插電式混合動(dòng)力、純電動(dòng)以及氫能等多種能源驅(qū)動(dòng)形式的TNGA全新車型，包括今年上半年已經(jīng)上市的亞洲獅、榮放雙擎E+、奕澤雙擎，以及下半年即將上市的皇冠陸放、K-CROSS等新品，用一汽豐田的話說(shuō)，就是“任何主流細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)車需求，都能在一汽豐田得到滿足。”

深化品質(zhì)服務(wù)，提升用戶價(jià)值體驗(yàn)

不止步于產(chǎn)品端“量產(chǎn)幸?！?，一汽豐田也在強(qiáng)化高品質(zhì)的服務(wù)體系，讓用戶更接近"幸福"。

秉持“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，一汽豐田始終堅(jiān)持通過(guò)多種服務(wù)模式以提升用戶的用車體驗(yàn)，并圍繞車輛全生命周期為用戶提供涵蓋人、車、生活的全方面愉悅體驗(yàn)。

當(dāng)前正是一汽豐田加速?gòu)漠a(chǎn)品服務(wù)型向用戶運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，在“以用戶為中心，數(shù)字化為支撐”的企業(yè)升級(jí)戰(zhàn)略下，一汽豐田正在加速推進(jìn)全體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升用戶的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

一汽豐田利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)各部門間的業(yè)務(wù)對(duì)接，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理效率，同時(shí)也建立起品牌與用戶間的互動(dòng)橋梁，為用戶打造更加便捷高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從滿足客戶需求到讓客戶產(chǎn)生愉悅，再到超越客戶期待的情緒體驗(yàn)和情緒互動(dòng)。

落實(shí)到具體的服務(wù)層面，一汽豐田通過(guò)不斷深化六大承諾、5Q服務(wù)，確保為用戶提供“品質(zhì)、快捷、便利、安心”的服務(wù)保障。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，更加重視對(duì)客戶生活的全面支持，正通過(guò)智能化、數(shù)字化升級(jí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造更愉悅、更便捷、更高效、更透明的服務(wù)體驗(yàn)，打造幸福的汽車生活，溫暖每一位車主。

幸福之“光”照亮每一個(gè)人

作為有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)社會(huì)公民，一汽豐田從成立之初便積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，將開(kāi)展公益行動(dòng)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)展下去。

多年來(lái)，一汽豐田持續(xù)圍繞“安全、環(huán)保、育人”三大版塊為核心開(kāi)展公益行動(dòng)，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，同時(shí)品牌也在公益行動(dòng)的形式上不斷創(chuàng)新，相繼推出了醫(yī)護(hù)關(guān)愛(ài)政策、公益助農(nóng)等貼合當(dāng)下社會(huì)需求的公益項(xiàng)目，受到了社會(huì)的關(guān)注，吸引到了更多一汽豐田車主和社會(huì)人士參與進(jìn)來(lái)，共同攜手幫助更多的人。

一汽豐田認(rèn)為，幸福是一種不斷向上的能力。踐行公益不僅是企業(yè)關(guān)愛(ài)社會(huì)、傳遞價(jià)值的體現(xiàn)，同時(shí)也展示出車主自帶正能量和積極向上的生活態(tài)度。

在凝結(jié)了溫情與愛(ài)的一汽豐田大家庭里，品牌與車主是彼此激勵(lì)，共同成長(zhǎng)的關(guān)系，在追逐幸福美好的路上，大家都保持著積極向上、不斷進(jìn)取的生活態(tài)度，如同照亮彼此的正能量光芒。

從一汽豐田對(duì)外公布的信息來(lái)看，品牌在未來(lái)還將繼續(xù)加大在企業(yè)社會(huì)責(zé)任版塊的投入，肩負(fù)起更多的責(zé)任和義務(wù)，在實(shí)現(xiàn)品牌與用戶自身價(jià)值的同時(shí)，也將成就彼此的“量產(chǎn)幸?！?。

寫在最后

在大多數(shù)人的印象中，一汽豐田一直就是個(gè)踏實(shí)低調(diào)不張揚(yáng)，認(rèn)真服務(wù)用戶的汽車品牌。而事實(shí)上，這個(gè)品牌始終在緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷自我革新，帶來(lái)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)，不斷提升用戶的品牌體驗(yàn)。

面對(duì)新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一汽豐田正在深化“以用戶為中心，數(shù)字化支撐”的企業(yè)升級(jí)戰(zhàn)略，把更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶給用戶，打造幸福的人，車，生活，贏得市場(chǎng)與消費(fèi)者的認(rèn)可，并實(shí)現(xiàn)為用戶“量產(chǎn)幸福”的目標(biāo)。

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關(guān)鍵詞：豐田,一汽,用戶,服務(wù),幸福