J.D. Power發(fā)布2021年中國新車質(zhì)量研究

信息娛樂系統(tǒng)成質(zhì)量問題“高發(fā)區(qū)”

　　保時捷、廣汽本田和長安汽車分別排名豪華車、主流車和自主品牌第一

　　全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）今日正式發(fā)布2021中國新車質(zhì)量研究<span font-size:16px;background-color:#ffffff;"="" style="border: 0px none; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: bolder; font-stretch: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; font-family: inherit; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; box-sizing: border-box;">SM（IQS），研究顯示，隨著越來越多的科技配置被引入車輛中，與智能化技術(shù)相關(guān)的質(zhì)量問題明顯增加，信息娛樂系統(tǒng)已成為中國消費(fèi)者抱怨最多的質(zhì)量領(lǐng)域。

　　今年是J.D. Power連續(xù)第22年開展中國新車質(zhì)量研究（IQS），也是J.D. Power在中國和美國同步啟用全新IQS平臺的第二年。該研究重點考察了擁車期為2至6個月的新車車主遇到的質(zhì)量問題，新車質(zhì)量以平均每百輛車問題數(shù)（PP100）表達(dá)，分值越低，表明問題數(shù)越少，質(zhì)量也越好。

　　研究顯示，2021年，汽車傳統(tǒng)質(zhì)量領(lǐng)域的問題數(shù)占比明顯下降，動力總成和車身外觀抱怨占比分別比2020年減少八個和四個百分點，但智能化相關(guān)的質(zhì)量問題明顯增加，其中，信息娛樂系統(tǒng)問題占比從去年的11%上升到16%，駕駛輔助類質(zhì)量問題從3%增加到8%。

　　今年的研究還發(fā)現(xiàn)，信息娛樂系統(tǒng)以33.4個PP100位居研究九大類別中抱怨最多的類別，其中九成問題為設(shè)計不良類問題，即由于設(shè)計缺陷而導(dǎo)致的不易理解和使用，包括過于復(fù)雜的操控或不易操作的配置。

　　J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示：“隨著汽車智能化發(fā)展程度的提高，與之相關(guān)的質(zhì)量問題也逐步浮出水面。與傳統(tǒng)質(zhì)量領(lǐng)域的問題相比，智能化產(chǎn)品的質(zhì)量問題更多是由于設(shè)計不良而導(dǎo)致的體驗不佳。這就要求車企對軟件的使用體驗給予更高重視，建立一套行之有效的軟件質(zhì)量管理體系，更好地應(yīng)對軟件定義汽車時代的各項挑戰(zhàn)。”

　　以下為2021年研究的其他發(fā)現(xiàn)：

　　?主流車質(zhì)量首次領(lǐng)先豪華車：2021年，主流車品牌總體質(zhì)量問題為209個PP100，領(lǐng)先豪華車品牌7個PP100，這也是J.D. Power在中國市場開展新車質(zhì)量研究以來的第一次。主流車在信息娛樂系統(tǒng)和配置/操控系統(tǒng)/儀表板方面的質(zhì)量抱怨明顯少于豪華車，但在車身外觀方面明顯落后。J.D. Power美國新車質(zhì)量研究顯示，自2016年以來，美國主流車品牌新車質(zhì)量已連續(xù)五年領(lǐng)先豪華車。

　　?新能源汽車智能化方面的質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)于傳統(tǒng)能源汽車：在傳統(tǒng)能源汽車與新能源汽車共有的質(zhì)量問題中，傳統(tǒng)能源汽車的駕駛體驗和車身外觀類別質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)于新能源汽車，但駕駛輔助和信息娛樂系統(tǒng)類別的質(zhì)量表現(xiàn)落后于新能源汽車。

　　?自主品牌形象全面進(jìn)步：自主品牌與國際品牌的差距由2020年的10個PP100縮小至2021年的5個PP100。相比2020年，自主品牌在所有品牌形象要素上均有進(jìn)步，尤其在聲譽(yù)和環(huán)保兩方面的提升幅度最高，各上升十個百分點。

　　?電源插座/USB接口充電太慢成為消費(fèi)者抱怨的首要問題點：2021年，電源插座/USB接口充電太慢（8個PP100）超過車內(nèi)異味（7.8個PP100）和胎噪過大（7.5個PP100），成為2021年消費(fèi)者抱怨最多的問題點。自J.D. Power在2015年首次提出車內(nèi)異味問題以來，該質(zhì)量問題在行業(yè)層面已經(jīng)得到極大改善。

　　排名最高的品牌和車型

　　保時捷（199個PP100）榮獲豪華車品牌新車質(zhì)量第一名。奧迪（207個P100）和沃爾沃（208個PP100）分列豪華車品牌第二和第三名。

　　廣汽本田（184個PP100）蟬聯(lián)主流車市場新車質(zhì)量第一。廣汽菲克Jeep（193個PP100）排名主流車第二，長安福特（195個PP100）排名第三。

　　長安汽車（202個PP100）獲得中國自主品牌新車質(zhì)量第一，奇瑞（204個PP100）和領(lǐng)克（205個PP100）分別排名自主品牌第二和第三。

　　車型層面，共有12個品牌的17款車型在2021年中國新車質(zhì)量研究中摘得17個細(xì)分市場獎項。

　　?別克品牌獲得車型層面獎項的是昂科拉GX、昂科旗和新GL8。

　　?奧迪品牌獲得車型層面獎項的是奧迪A3和奧迪Q5L。

　　?廣汽本田品牌獲得車型層面獎項的本田飛度和本田雅閣。

　　?吉利品牌獲得車型層面獎項的是吉利博瑞和吉利遠(yuǎn)景X3。

　　?五菱品牌獲得車型層面獎項的是宏光Plus和宏光S3。

　　其他獲得各自所在細(xì)分市場獎項的車型有寶馬X2、凱迪拉克CT6、現(xiàn)代第七代伊蘭特、領(lǐng)克05、梅賽德斯-奔馳S級、大眾桑塔納。

　　新車質(zhì)量研究（IQS）是J.D. Power在全球和中國的旗艦行業(yè)聯(lián)合研究之一。該研究將新車質(zhì)量問題明確劃分為兩大類：設(shè)計不良和故障/無法操作。具體診斷問題包括9個類別（車身外觀、車身內(nèi)裝、駕駛體驗、配置/操控/儀表板、信息娛樂系統(tǒng)、空調(diào)、座椅、動力總成和駕駛輔助）的218個問題點。J.D. Power另一項研究 -- 中國新能源汽車新車質(zhì)量研究（NEV-IQS）評價的是新能源汽車車主對其新車質(zhì)量的反饋。

　　2021中國新車質(zhì)量研究（IQS）基于2020年6月至2021年3月之間購車的34,158 位車主的真實反饋。研究覆蓋58個品牌的264款車型，數(shù)據(jù)收集工作于2020年12 月至2021 年5月間在70個中國主要城市進(jìn)行。

　　注：后附五張圖表

　　2021中國新車質(zhì)量研究（IQS) 豪華車品牌排名

　　2021中國新車質(zhì)量研究（IQS) 主流車品牌排名

　　2021中國新車質(zhì)量研究（IQS) 自主品牌排名

　　2021中國新車質(zhì)量研究（IQS) 轎車車型排名

　　2021中國新車質(zhì)量研究（IQS) SUV MPV車型排名

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　　關(guān)于J.D. Power（君迪）

　　J.D. Power（君迪）是一家全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察、市場研究和咨詢、數(shù)據(jù)及分析服務(wù)企業(yè)，致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度，進(jìn)而推動業(yè)績增長并提高利潤。公司成立于1968年，在北美、南美、亞太和歐洲地區(qū)設(shè)有多個辦公室。更多信息，請訪問china.jdpower.com，或關(guān)注J.D. Power中國官方微信和官方微博。了解J.D. Power 及廣告宣傳規(guī)則，請訪問www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info。

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