淘車二手車“門店之星”劉慶林：“信任”是服務(wù)的基石

“如今老百姓的消費(fèi)觀有了明顯的改變，以前有人擔(dān)心開二手車會(huì)被看不起，但現(xiàn)在越來越多的人覺得實(shí)用的，適合自己的就好，何況省幾萬塊比掙幾萬塊容易的多?！闭蚩春枚周囀袌?chǎng)的發(fā)展前景，原本在廣東惠州從事新車銷售的劉慶林加入了淘車二手車，更憑借過硬的專業(yè)能力和服務(wù)水平，在新的平臺(tái)上做出了成績：不僅拿下過全國銷冠，近期又被選為淘車全國的“門店之星”。

劉慶林獲頒全國“門店之星”榮譽(yù)證書

“飯管飽，車管夠”

劉慶林給人的第一印象，并不是個(gè)“能說會(huì)道”的銷售顧問。有些靦腆的他，能打動(dòng)客戶，靠的是“實(shí)在”。劉慶林說，很多“小白客戶”，基本只在意車價(jià)和外觀，但二手車有“一車一況”的特殊性，并不能只看價(jià)格。他會(huì)通過自己專業(yè)的詮釋，傳達(dá)正確的二手車消費(fèi)理念，幫助客戶買到真正適合自己的車。

張女士就是這么一位“小白”。想買臺(tái)車用作日常代步的張女士先前在淘車app上看中了一輛性價(jià)比頗高的Polo，但一時(shí)也沒顧得上到門店看車。等她來到淘車二手車惠州店時(shí)，這臺(tái)車已經(jīng)被買走了。

“我們店里100多臺(tái)車呢，肯定有更適合您的?！笨闯隽藦埮康氖?，劉慶林忙不迭地招呼起來。此時(shí)快到中午，他主動(dòng)邀請(qǐng)張女士在店里吃飯，“粗茶淡飯，您不介意的話，一起吃了，我再帶您慢慢選車。車管夠，飯管飽?！?/span>

飯后，慶林根據(jù)張女士的需求，推薦了一輛類似車型，更從外觀、配置、年限、里程等方面向張女士普及了二手車的定價(jià)因素?！斑@車車況好，外觀造型更適合年輕人，性價(jià)比也高，適合新手上路開?！睆埮繉?duì)眼前的車甚是滿意，可覺得車價(jià)比之前看中的Polo略高了一點(diǎn)，打算回去考慮考慮。

這一天，接待張女士前后起碼有四五個(gè)小時(shí)，慶林磨破了嘴皮也沒能讓對(duì)方放下“唯價(jià)格論”的想法，但他并沒灰心?！颁N售需要時(shí)間、客戶也需要時(shí)間?？蛻舨粚I(yè)很正常，銷售要有足夠的耐心?！惫唬瑳]過幾天，張女士又回到了淘車門店，找到慶林下了訂單?！皯c林很有耐心，我不懂車、他就不厭其煩地給我科普。不像一些銷售，就會(huì)說便宜，催著我快買。走了一圈下來，我還是相信淘車和慶林。”

專業(yè)度=信得過

“信得過”，在慶林看來，就是對(duì)他工作的最大肯定。他坦言，賣二手車最難的不是遇到“小白客戶”，也不是打“持久戰(zhàn)”，而是“信任”問題。

淘車二手車銷售顧問劉慶林（左）與他的客戶

“主要還是大家對(duì)二手車有刻板印象?！逼囍圃鞂I(yè)出身的慶林，對(duì)行業(yè)有比較深刻的認(rèn)識(shí)，“以前二手車買賣都是在市場(chǎng)里，門檻低，車商規(guī)模也小，難免有魚龍混雜的情況，比如隱瞞車況或者虛報(bào)價(jià)格，確實(shí)會(huì)影響大家對(duì)這個(gè)行業(yè)的看法?！焙迷陔S著以淘車為代表的二手車新零售平臺(tái)的出現(xiàn)，二手車的交易越來越趨向于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化?！斑@正是我選擇淘車的原因，因?yàn)樗屓恕诺眠^’。在淘車，我們講‘保真’，車輛信息公開透明，質(zhì)量有保證，我服務(wù)過的客戶基本上都不會(huì)出現(xiàn)售后問題?！?/span>

“信得過”淘車的，不光是員工，更是廣大和淘車接觸過的客戶。上個(gè)月，來自惠陽的客戶汪老板需買輛二手車過渡下。從商的汪老板做事一向謹(jǐn)慎，特地兩次從惠陽趕到淘車惠州店，對(duì)車輛綠本、發(fā)票等材料是否正規(guī)也要一一確認(rèn)，最終在慶林的悉心服務(wù)下，所有手續(xù)順利辦妥，不到一周的時(shí)間，汪老板便開上了愛車，這也讓他對(duì)淘車的專業(yè)靠譜贊不絕口。

讓更多人擁有“放心二手車”是淘車的企業(yè)理念，也是慶林的服務(wù)使命。 “二手車市場(chǎng)還有更廣闊的空間，應(yīng)該用更長遠(yuǎn)的眼光看待?！睉c林希望自己繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，提升業(yè)務(wù)能力，以更專業(yè)的姿態(tài)服務(wù)好每一位消費(fèi)者！

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