打造4S店級別服務，淘車二手車蘇州門店贏得客戶好口碑

在淘車二手車蘇州門店店長黃漢文看來，在淘車工作，不僅是在賣車，更是在賣服務。從去年5月?lián)蔚觊L以來，黃漢文就全身心投入到了門店建設中，不僅舍棄了陪伴家人的時間，更是身體力行四處考察取經。憑借努力與堅持，在短短一個月內，黃漢文就帶領著全體伙伴讓門店業(yè)績上了正軌，更連續(xù)多月斬獲淘車“優(yōu)秀門店”的榮譽。

調整車池結構，門店銷量回暖

剛接手蘇州店時恰逢二手車銷售淡季，門店團隊又面臨新舊交接，擺在黃店長面前的，是一個又一個的難題?！翱偛荒芪覄偵先?，就繳械投降吧。” 身為二手車行業(yè)老兵的黃漢文，經歷過不同的崗位鍛煉，如今來到一線，他也要做出成績、扭轉交易清淡的局面，“淡季不淡，只要找對方法，也能讓門店呈現(xiàn)出積極的變化?！?/span>

上任之初的黃店長并沒有急于“出手”，而是先以靜制動，熟悉周圍的市場環(huán)境。那段時間，蘇州、無錫、常州等蘇南二手車市場，就像是黃店長的根據(jù)地。他每天穿梭于車商之間，和各家老板溝通交流，同時還走訪淘車其他門店，向“老大哥”取經。

淘車二手車蘇州門店店長 黃漢文

多地的深入“考察”，讓黃漢文掌握了行業(yè)的最新動態(tài)，他也意識到門店經營存在的問題?！爱敃r店里熱銷車型較少，價格區(qū)間比較集中，和消費者的實際需求不匹配，門店車池結構有很大的改善空間?！闭业搅税Y結，他立馬開始調整和優(yōu)化：增加熱銷車型的占比，并加大了對市面上高性價比車型的采購。“有些常年難賣的車不僅占庫存，還會加重門店的轉化成本，得不償失?！秉S店長說，關鍵時候就要堅決斬倉。

一番大刀闊斧，蘇州門店的業(yè)績當月就有了起色，次月就完成了公司下達的目標，接下來的7、8月份門店銷量更是逐漸提升，讓人眼前一亮。

打造4S店級的二手車服務

成交量逐漸走上了正軌，黃店長也不忘強化團隊的服務能力。二手車是典型的非標品，具有“一車一品”的特性，二手車的消費者也往往對車不甚了解，會需要更細致的問詢和解答。黃店長要求團隊首先要做到耐心傾聽客戶的需求和意見，“二手車不是一錘子買賣，專業(yè)、靠譜的服務能為淘車爭取到更多的客戶”。

淘車二手車蘇州門店外景

“我們門店現(xiàn)在有17名員工，客戶來了，每個人都各司其職，而不是單打獨斗?！辈还茏罱K成交與否，他希望客戶感受到，淘車是一家不一樣的“二手車”門店，無論是門店配置的硬實力還是服務上的軟實力，淘車都在向新車4S店看齊。

去年11月份，一位車主因為汽車機油燃燒不充分，來到門店尋求售后。當時，該車已過了淘車提供的質保期，且經專業(yè)檢測并非車況導致的問題，黃店長原本可以輕易拒絕，但考慮到用戶感受，他還是免費給車輛作了質檢和保養(yǎng)，還悉心為車主講解了車輛行駛過程中的一些保養(yǎng)小技巧，讓車主滿意而歸。

正是這種“始終把客戶體驗放在首位”的服務理念，建立起了淘車蘇州店的口碑，門店“老帶新”的客戶數(shù)量也在不斷增多。不過，作為店長的黃漢文并未松懈。喜歡自駕的他，因為忙于工作已經很難抽出時間再去瀟灑一次了，如今，他最大的快樂就是帶領著團隊再接再厲，讓蘇南的二手車消費者都能買到“放心二手車”。

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