林肯之道體驗中心創(chuàng)新零售體驗，構(gòu)建長久溫暖客戶關(guān)系與情感鏈接

為了進(jìn)一步滿足消費者對豐富的娛樂體驗向往，以及購車消費升級的需求，林肯之道體驗中心全新升級。據(jù)悉全新林肯之道體驗中心以數(shù)字化賦能品牌端、用戶、終端，實現(xiàn)品牌與用戶多場景沉浸式交互，為用戶提供不止于車的專屬服務(wù)體驗，堪稱建筑、體驗、社交的“潮流風(fēng)向標(biāo)”。

林肯之道，作為業(yè)界客戶體驗的標(biāo)桿，自誕生之日起就順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷打造智能化、數(shù)字化的創(chuàng)新體驗，無界聯(lián)通線上線下，建立全時全方位、“隨時在線”的客戶體驗。2021年，林肯加速推動網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化布局，創(chuàng)新打造顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的新零售模式，以“美式豪華俱樂部”為設(shè)計理念，融合最純粹的美式豪華體驗、生動豐富的整合數(shù)字互聯(lián)、多元化生態(tài)化的客戶共創(chuàng)體驗空間，重新定義林肯未來的零售體驗，使之成為建筑、體驗、社交的“潮流風(fēng)向標(biāo)”，助力品牌構(gòu)建更為長久而溫暖的客戶關(guān)系與情感鏈接。

林肯全球總裁樊兆怡對全新林肯之道體驗中心倍加推崇：“源于中國的‘林肯之道’已成為林肯品牌在全球的差異化優(yōu)勢，助力我們在全球市場塑造獨樹一幟的客戶體驗品牌形象。隨著‘林肯之道2.0’的推出，我們不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升客戶體驗，真正為中國客戶創(chuàng)造的一種安心無憂、引人入勝的體驗。我非常自豪地看到全新林肯之道體驗中心正式投入運營，我們將繼續(xù)通過打造世界領(lǐng)先的產(chǎn)品和卓越的客戶體驗來拓展豪華的內(nèi)涵，這標(biāo)志著林肯之道2.0創(chuàng)新的又一里程碑。”

“全新林肯之道體驗中心的誕生，正是我們從產(chǎn)品到客戶體驗全面邁向數(shù)字化的關(guān)鍵一步?！绷挚现袊偛妹┎ū硎?，“我們始終視客戶為家人，同時，我們也在傾聽年輕客戶的聲音，推動林肯之道2.0的全新升級。豪華化、場景化、年輕化、社交化和現(xiàn)代化的美式豪華俱樂部體驗，正是為中國客戶而來。林肯一直引以為傲的‘林肯之道’，將從此迎來智能化、數(shù)字化的全面迭代！”

最純粹的美式豪華體驗

全新林肯之道體驗中心以“美式豪華俱樂部”為設(shè)計靈感，沉浸的美式豪華理念從創(chuàng)新的空間形態(tài)，到獨特空間肌理，由內(nèi)而外層層遞進(jìn)?？蛻糇呓ㄖ?，觀賞到淺棕色搭配暖燈光的外立面，給人溫暖的視覺感受。當(dāng)夜幕降臨，以林肯Logo為設(shè)計靈感的呼吸燈亮起，或明或暗，猶如呼吸律動，賦予建筑以生命，像家人般迎接你的歸來。

當(dāng)客戶真正步入體驗中心，即可感受到林肯在堅守和傳承中不斷地尋求創(chuàng)新與突破。全新林肯之道體驗中心在功能布局、動線設(shè)計、美式文化氛圍營造等方面，兼具美學(xué)與功能，創(chuàng)造有活力的、輕松自在的靈活多樣社交空間，實現(xiàn)空間的可塑性、功能的融合性、體驗的便捷性。

首先，林肯獨有的儀式感不可或缺，一秒“拉滿”豪華氛圍。客戶在雙開門迎賓歡迎儀式后，首先映入其眼簾的便是林肯水墻。水在中國文化中象征著財富，寓意美好，代表了林肯的美好祝福。林肯的好客之道以及獨樹一幟的儀式感不止于此，還提供了飲品和小食備用，專屬的鑒賞工程師全程陪同賞車，更有雙人陪同進(jìn)行個性化試駕并附贈好客包，最后還有隆重的交車儀式，為客戶留下每一個美好紀(jì)念。

除了六大傳承體驗外，林肯之道基于對中國客戶數(shù)字化智能化不斷升級的需求，打造了明星車型展示區(qū)、匠人工作室以及林肯精品區(qū)三大升級舉措，營造現(xiàn)代化的客戶互動空間，突破無限可能。

為了讓客戶從邂逅、探賞到最后融入美式文化，林肯通過九大創(chuàng)新打造沉浸式體驗旅程，從空間設(shè)計到人文氛圍，從硬件設(shè)施到專屬服務(wù)，都充滿美式風(fēng)情，如美式文化體驗區(qū)、創(chuàng)新的數(shù)字化觸點以及靈活組合客戶專屬空間等?？蛻艨梢栽跇O富格調(diào)的咖啡吧里品嘗一杯“林肯特調(diào)”，在社交餐吧里與三兩好友一同分享美食，更可以在沉浸式美式文化主題空間親身體驗高爾夫或觀看NBA球賽，又或是體驗好萊塢電影文化，聆聽藝術(shù)講座等，全方位開啟美式體育、電影、時尚、文化、科技等體驗，與林肯一同探尋美式文化無限可能。

生動豐富的整合數(shù)字互聯(lián)

如今，中國客戶對于智聯(lián)科技和數(shù)字化服務(wù)的需求不斷提高，為了展現(xiàn)對客戶的尊重和誠意，全新林肯之道體驗中心在設(shè)計之初就已經(jīng)充分考慮這些訴求，正如全新林肯之道體驗中心首席設(shè)計師林育賞所言：“全新的林肯之道美式豪華俱樂部是一個以數(shù)字化為驅(qū)動力的社交場所。在林肯數(shù)字品牌墻，用戶可以了解林肯品牌的過去、現(xiàn)在與未來。在匠人工作室，用戶可以和另外幾位客戶一起定制林肯夢想之車。從展廳環(huán)境到數(shù)字交互，林肯之道在汽車行業(yè)中實現(xiàn)了革命性的創(chuàng)新。我們徹底突破了現(xiàn)狀，這是一種全新的設(shè)計體驗。”

林肯之道體驗中心打通線上線下客戶體驗，創(chuàng)造無界互聯(lián)全旅程。林肯全面升級品牌歷史數(shù)字墻，客戶提前通過ONE ID在林肯商城完成預(yù)約后，到店掃碼打卡，即可看到自己的名字出現(xiàn)在數(shù)字墻，感受來自林肯中心的溫暖問候。同時，客戶還可在線選擇是否需要來一杯咖啡或選擇自己喜歡的接待參觀方式。點擊IPAD屏幕，則可體驗三聯(lián)屏與IPAD的互動互聯(lián)，自由探索林肯品牌的歷史、現(xiàn)在及未來。

明星展車帶來的“迎賓模式”也令人耳目一新。當(dāng)客戶進(jìn)入展廳，圓形地臺上展示的林肯明星車型將優(yōu)雅轉(zhuǎn)動面向來賓，配合智能氛圍燈效果，禮迎賓客。不僅如此，客戶還可通過數(shù)字立牌控制車臺轉(zhuǎn)向，自信從容地全方位賞車。

專屬的定制服務(wù)，則從細(xì)節(jié)處進(jìn)一步詮釋豪華。林肯升級推出匠人工作室，客戶可以在選擇車型后，使用IPAD投屏進(jìn)行個性化配置，以美國加州風(fēng)情、芝加哥、科羅拉多三個場景為背景，從不同視角動靜態(tài)模擬車輛優(yōu)雅身姿，融合為專屬的定制視頻，如“陳先生的航海家”，客戶登陸電商平臺可欣賞并分享這條專屬視頻。值得一提的是，展廳內(nèi)所有數(shù)字化設(shè)施觸點均支持在內(nèi)容和功能上進(jìn)行OTA升級，為客戶帶來迭代豐富而新鮮的數(shù)字化體驗。

多元化生態(tài)化的客戶共創(chuàng)體驗空間

隨著時代發(fā)展與客戶群體畫像的不斷年輕化，汽車行業(yè)眾多品牌不斷嘗試新玩法，與客戶拉近距離，建立起客群社區(qū)，讓客戶真正走近品牌。在客戶共創(chuàng)共享方面，林肯品牌一直敢于創(chuàng)新，走在行業(yè)前沿，不僅打造了專屬的客戶共創(chuàng)項目，還為客戶打造多功能生活專屬空間與共享辦公區(qū)等，力求為客戶帶來最大的獲得感和價值感。

待客如親，與客戶共創(chuàng)共享。林肯今年創(chuàng)新推出的客戶共創(chuàng)體驗項目，包括“一日店長”、“林肯時刻”專屬體驗，真正將車主作為“家人”，共同參與品牌建設(shè)，成就超越期待的、盡享美式豪華風(fēng)范的客戶體驗之道，實現(xiàn)品牌與客戶相互依存、緊密契合，并協(xié)力發(fā)展。

專業(yè)靈活的個性化服務(wù)團(tuán)隊，則為客戶共創(chuàng)奠定了堅實的基礎(chǔ)。林肯在經(jīng)典的“多對一”服務(wù)模式基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化，升級為注重客戶自我探索需求、創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶需求的模式。例如客戶在鑒賞全新林肯Z時，擅長直播的專屬社交體驗官“Z同學(xué)”便會化身寵粉達(dá)人，以Gen Z喜愛的方式為客戶講解產(chǎn)品，并進(jìn)行互動，一同共創(chuàng)林肯Z的獨特沉浸式體驗，令人耳目一新。

創(chuàng)新的共創(chuàng)空間，為未來營造了無限可能。林肯立足客戶全方位生活方式需求，設(shè)置專屬的客戶空間、共享辦公區(qū)、開放洽談區(qū)等，讓客戶身處在自由開放包容的空間中，輕松實現(xiàn)消費、社交、休閑、工作全需求。在其中客戶可以進(jìn)行個性化定制功能，充分發(fā)揮腦洞，如舉辦一場浪漫盛大的求婚儀式，精心籌辦一場攝影展或者藝術(shù)畫展，抑或進(jìn)行一場精彩的直播，與林肯一起度過人生中難忘的時刻。全新林肯之道體驗中心不僅為客戶帶來個性化體驗的無限可能，還致力與合作伙伴共創(chuàng)共贏，進(jìn)一步增強經(jīng)銷商的盈利水平。

林肯新零售2.0體驗

疫情帶給零售行業(yè)新的挑戰(zhàn)，引領(lǐng)者總是敢于突破，創(chuàng)立新的范式。只有從硬件到軟件不斷創(chuàng)新，提供超越客戶期待的全方位體驗，并通過重塑線上與線下消費旅程，才能強化與客戶的情感鏈接，實現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，這是未來制勝的關(guān)鍵。全新林肯之道體驗中心早已超越了汽車行業(yè)4S店的功能與設(shè)計，在這里，客戶并非只是商品的買方和信息的被動接收方，而是集合了多樣化生活、情感、體驗需求的綜合個體，他們是世界的探索者、自我的表達(dá)者和體驗的共創(chuàng)者。全新林肯之道體驗中心通過最純粹的美式豪華體驗、生動豐富的整合數(shù)字互聯(lián)、多元化生態(tài)化的客戶共創(chuàng)體驗空間，重塑林肯未來的零售體驗，給客戶提供能夠產(chǎn)生極大獲得感和價值感的體驗，提高客戶的忠誠度，并將通過口碑快速實現(xiàn)“破圈”，吸引更多新客戶青睞。

林肯之道體驗中心不僅為客戶構(gòu)建了一個有溫度、個性化及超越期待的全新生態(tài)，更是真正的滿足了客戶全方位生活方式需求，賦能了林肯用戶的美好生活。相信在未來的發(fā)展過程中林肯也將繼續(xù)升級體驗，與客戶相互依存、緊密契合，創(chuàng)造出更多出行可能。

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