T3出行發(fā)布司機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細節(jié)滿滿

成立3年以來，T3出行憑借標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)贏得了不少用戶的認可與信賴，在業(yè)內(nèi)外收獲了很好的口碑。而前不久，在T3出行司機家園公眾號上，T3出行也揭秘了他們的司機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可謂細節(jié)滿滿！

發(fā)布的這個標(biāo)準(zhǔn)，適用于可接快享、惠享、速享、特享訂單的司機，全文從出車前準(zhǔn)備、接單行為規(guī)范、好服務(wù)三大方面進行說明。

出車前準(zhǔn)備又包含人、車、證三部分?！叭恕敝饕趦x容儀表、個人衛(wèi)生方面進行了約束，比如著裝干凈整潔無污損、保持個人衛(wèi)生忌噴香水等?！败嚒敝饕獜娬{(diào)出行保障和整潔，比如檢查車輛功能，重點關(guān)注車身、輪胎、安全帶、車內(nèi)通風(fēng)換氣，內(nèi)飾清潔無異味等?！白C”則要求保持車上證件齊全，人、車、證、賬號信息要一致。

接單行為規(guī)范則更加細化，對接駕不取消、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、駕駛安全、溫度、費用等方面都做了相關(guān)說明。比如在接單后，實時單需要主動聯(lián)系乘客并確認上車點，舉例話術(shù)為：您好，T3出行，請問您的上車地點是XX嗎？我會盡快到達，謝謝！而預(yù)約單的舉例話術(shù)則為：您好，T3出行，請問您預(yù)約的是X點在XX地點上車嗎？我會準(zhǔn)時到達，謝謝！我們可以看出，舉例話術(shù)中，將不同訂單形式中要重點關(guān)注的內(nèi)容進行了突出和提示，給了司機很好的參考，對司乘高效溝通有很好的幫助。

而好服務(wù)方面，則是對司機服務(wù)意識與行為方面的要求和引導(dǎo)。比如遇到乘客攜帶大件行李應(yīng)主動打開后備廂，經(jīng)乘客同意后幫助乘客把行李放置在后備箱；拾得遺失物品主動上報平臺或交到附近派出所等等。

從這些規(guī)范，我們不難看出T3出行對司機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還是有著較高的要求，而這樣的要求與實踐，也幫助了T3出行在短短3年里走到行業(yè)前列，希望這份高標(biāo)準(zhǔn)能夠繼續(xù)堅持下去。

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