老帶“新新新新新”，藏族同胞家族團(tuán)購(gòu)淘車(chē)車(chē)“放心二手車(chē)”

入職第一天就售出了首單，之后的半年里，首單客戶(hù)還推薦了五位親朋好友來(lái)買(mǎi)車(chē)。這樣的故事發(fā)生在淘車(chē)車(chē)二手車(chē)西寧店銷(xiāo)售顧問(wèn)陳寰身上一點(diǎn)也不奇怪。從事過(guò)十余年的新車(chē)銷(xiāo)售工作的他，以“新人”的姿態(tài)加入淘車(chē)車(chē)。愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研，入職五個(gè)月，“狠人”陳寰便連續(xù)五次入圍全國(guó)銷(xiāo)售Top5，其中兩次更是名列榜首，成為淘車(chē)車(chē)二手車(chē)西寧店的“常勝將軍”。

藏族同胞家族“團(tuán)購(gòu)”放心二手車(chē)

去年12月底，入職第一天的的陳寰就迎來(lái)了“開(kāi)門(mén)紅”。

時(shí)值年底銷(xiāo)售旺季，到店客戶(hù)絡(luò)繹不絕。眼看同事忙得都騰不出手，剛辦完入職手續(xù)、還在店內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)的陳寰便主動(dòng)上前接待，“總不能晾著客戶(hù)”。有著十余年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的陳寰并不怯場(chǎng)，服務(wù)禮貌且周到，遇到不清楚的事情也不推諉，而是仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了同事后，再給出答復(fù)。

淘車(chē)車(chē)西寧店銷(xiāo)售顧問(wèn)陳寰

當(dāng)天，一位藏族同胞就通過(guò)陳寰的服務(wù)買(mǎi)了車(chē)。尼瑪大哥原本打算購(gòu)入一臺(tái)二手普拉多，可多番走動(dòng)市場(chǎng)之后，發(fā)現(xiàn)價(jià)格嚴(yán)重超出心理預(yù)期。一邊是熱愛(ài)，一邊是生活，這讓尼瑪大哥犯了難。交流之下，陳寰看出尼瑪大哥鐘愛(ài)豐田系，于是他結(jié)合后者的實(shí)際需求推薦了性?xún)r(jià)比更高的豐田漢蘭達(dá)，“這車(chē)日常代步絕對(duì)夠用，價(jià)格也合適”。尼瑪大哥在看車(chē)試駕后，很是認(rèn)可陳寰的眼光，當(dāng)下便決定購(gòu)入這臺(tái)車(chē)。

“車(chē)子售出不是結(jié)束，后期的維護(hù)也很重要”，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富的陳寰，深知客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。在尼瑪大哥購(gòu)車(chē)幾天后，陳寰主動(dòng)詢(xún)問(wèn)起車(chē)輛使用情況，他的細(xì)心與專(zhuān)業(yè)讓尼瑪大哥好感倍增，更是直言：“在當(dāng)?shù)貨](méi)見(jiàn)過(guò)像淘車(chē)車(chē)這樣專(zhuān)業(yè)靠譜的二手車(chē)服務(wù)”。

不出一周，尼瑪大哥便開(kāi)始介紹家里親戚來(lái)淘車(chē)車(chē)，“陳兄弟，我家里人也想買(mǎi)車(chē)，你有空幫忙看看。”后續(xù)半年時(shí)間里，尼瑪陸續(xù)推薦了五位親朋通過(guò)陳寰“團(tuán)購(gòu)”“放心二手車(chē)”，一大家子人都成了淘車(chē)車(chē)的忠實(shí)“粉絲”。

“狠”出來(lái)的“常勝將軍”

首戰(zhàn)告捷，陳寰并未自滿(mǎn)。他在事后復(fù)盤(pán)了這次服務(wù)經(jīng)歷：“在剛?cè)肼氝€不熟悉業(yè)務(wù)的情況下成功出單，很明顯是對(duì)淘車(chē)車(chē)‘放心二手車(chē)’品質(zhì)的認(rèn)可”。陳寰坦言，淘車(chē)車(chē)二手車(chē)經(jīng)過(guò)多達(dá)335項(xiàng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，不僅客戶(hù)買(mǎi)的放心，自己做介紹時(shí)也有底氣。

“光有底氣還不夠，自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)也得盡快跟上”。在業(yè)務(wù)上，他將理論和實(shí)操相結(jié)合，白天向同事請(qǐng)教實(shí)操細(xì)節(jié)，晚上“挑燈夜讀”理論知識(shí)，經(jīng)常拿著業(yè)務(wù)手冊(cè)一翻就是半夜；在服務(wù)上，陳寰不“躺平”在過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)上，而是以新人的姿態(tài)，總結(jié)歸納二手車(chē)客群的服務(wù)特點(diǎn)，快速適應(yīng)更多樣化的客戶(hù)需求。

在這樣高強(qiáng)度的“狠”勁下，陳寰很快開(kāi)啟了“銷(xiāo)冠之路”。入職首月，他成功拿下淘車(chē)車(chē)二手車(chē)全國(guó)銷(xiāo)售Top5，更在之后的四個(gè)月里連續(xù)“榜上有名”。今年六月，因?yàn)槌錾臉I(yè)績(jī)表現(xiàn)，陳寰被擢升為儲(chǔ)備經(jīng)理，開(kāi)始帶教新人，為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新生力量。

“以客戶(hù)為先，對(duì)自己‘狠’一點(diǎn)”。在陳寰看來(lái)，服務(wù)的本質(zhì)就是讓客戶(hù)開(kāi)心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。今年35歲的他，已然在淘車(chē)車(chē)找到了新的方向——幫助更多人擁有“放心二手車(chē)”。懷著憧憬，帶著“狠勁”，陳寰和他的伙伴們將不斷前行。

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