從小拇指汽修連鎖看汽車(chē)后市場(chǎng)如何構(gòu)建“誠(chéng)信”生態(tài)

經(jīng)歷過(guò)2015-2016資本大熱的汽車(chē)后市場(chǎng)，近期似乎出現(xiàn)了回暖的跡象。據(jù)媒體報(bào)道，近期包括汽車(chē)快修、零部件、汽車(chē)保險(xiǎn)等領(lǐng)域，陸續(xù)有資本活動(dòng)的身影。關(guān)聯(lián)2018年度以來(lái)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的投資現(xiàn)狀，汽車(chē)后市場(chǎng)或許在醞釀新一輪的投資熱潮。

　　對(duì)此汽修連鎖品牌小拇指汽修負(fù)責(zé)人表示，“和兩年前的投資不同，這段時(shí)間主要在行業(yè)內(nèi)部的橫向資源并購(gòu)，以及對(duì)已驗(yàn)證業(yè)務(wù)模式的投資，這種由內(nèi)蓄力引發(fā)的投資行為，或?qū)⑵?chē)后市場(chǎng)推向新的發(fā)展時(shí)期?！毙∧粗钙奘且患铱偛课挥诤贾莸娜珖?guó)汽車(chē)快修連鎖品牌，2017年度經(jīng)營(yíng)規(guī)模居行業(yè)第六位。2018年以來(lái)每月不斷刷新的開(kāi)店記錄，也證明了小拇指汽車(chē)快修連鎖轉(zhuǎn)型的成功。

　　對(duì)此業(yè)內(nèi)專家表示，“小拇指汽修連鎖以‘誠(chéng)信’入市，歷經(jīng)十余年，已形成了包括嘛雀智慧管理體系、門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理、人才培訓(xùn)及管理、服務(wù)監(jiān)督等立體的經(jīng)營(yíng)生態(tài)，這是行業(yè)的一大幸事?！蔽覀冄芯啃∧粗钙薜慕?jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化體系，發(fā)現(xiàn)“誠(chéng)信”價(jià)值觀構(gòu)成了小拇指汽修生態(tài)的圖騰！

　　其實(shí)“小拇指”品牌自身就源于傳統(tǒng)“拉勾上吊一百年不許變”的誠(chéng)信文化?！袄础弊鳛檎\(chéng)信的象征，是全世界通用的文化：古代中國(guó)人通過(guò)小拇指如鉤狀彼此勾連即“拉勾”，象征誠(chéng)意想通；“上吊”則是將銅幣用繩子互相串聯(lián)，系結(jié)綁定，寓意約定不破。而在美、日等國(guó)家，“拉勾”也被認(rèn)為是一種誠(chéng)信儀式。

在企業(yè)十四年的發(fā)展歷程中，小拇指汽修的“拉勾”誠(chéng)信體系，堅(jiān)持對(duì)車(chē)主誠(chéng)信、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)地球環(huán)保，將拉勾文化融入每一次服務(wù)中，將“誠(chéng)信”貫穿于企業(yè)的每一次戰(zhàn)略決策中。如今，小拇指汽修連鎖的“拉勾”誠(chéng)信文化，已在加盟生態(tài)系統(tǒng)中各利益方之間形成了穩(wěn)固的“誠(chéng)信”文化氛圍。

小拇指汽修連鎖的“拉勾”文化

　　“在選擇合作商時(shí)，小拇指汽修連鎖加盟的操作流程，是打動(dòng)我做出合作決定的重要因素之一。”來(lái)自廣州的業(yè)主丘先生說(shuō)。“從考察期的加盟咨詢及商務(wù)培訓(xùn)（15天）、中期籌備的門(mén)店選址、經(jīng)營(yíng)及裝修（30天）、中期籌備的人員招募、物料及設(shè)備配送、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備及市場(chǎng)宣傳（同步進(jìn)行）、營(yíng)業(yè)期的開(kāi)業(yè)驗(yàn)收、試營(yíng)業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)（15天），到成熟期的類(lèi)直營(yíng)化日常營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)、定期巡店、區(qū)域培訓(xùn)……一整套流程下來(lái)差不多兩個(gè)月，需要做的工作都均一一列出，并且時(shí)間可控，這是運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的品牌才能做出的流程?！鼻鹣壬鷮?duì)小拇指加盟過(guò)程非常認(rèn)可。

　　而在小拇指汽修連鎖“十大保障支持”體系內(nèi)，包括選址營(yíng)建、人員管理、七大培訓(xùn)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、日常營(yíng)運(yùn)、技術(shù)在線、物料物流、嘛雀呼叫、金融助力等十大保障支持，分別從“建店開(kāi)業(yè)”、“人才管培”、“營(yíng)運(yùn)扶植”、“技術(shù)支持”、“資金支持”等不同緯度的支持。這相當(dāng)于將加盟門(mén)店放置到一個(gè)良性的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)培育，讓管理者有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理，讓門(mén)店成為一個(gè)可以穩(wěn)定賺錢(qián)的獨(dú)立個(gè)體。

　　同樣在“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)的價(jià)值體系推動(dòng)下，小拇指汽修連鎖通過(guò)“嘛雀智慧信息系統(tǒng)”，數(shù)據(jù)化分析車(chē)主的潛在需求，創(chuàng)新性提出了“五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”，將系統(tǒng)保障提升到實(shí)際的服務(wù)中，并以專業(yè)化以養(yǎng)代修的汽車(chē)快修方式，讓進(jìn)店的所有車(chē)主享受專業(yè)、放心的養(yǎng)用車(chē)服務(wù)。小拇指汽修通過(guò)服務(wù)門(mén)店、督導(dǎo)門(mén)店、幫扶門(mén)店等方式，讓加盟商能夠快速賺錢(qián)，對(duì)加盟商兌現(xiàn)“誠(chéng)信”的投資承諾。

在對(duì)車(chē)主服務(wù)層面上，小拇指汽修的專業(yè)服務(wù)體系，贏得了廣大車(chē)主的信任。

小拇指汽修連鎖店外景（廣東省韶關(guān)市武江區(qū)連鎖中心）

　　“現(xiàn)在汽車(chē)快修店那么多，我看重的是小拇指能給我整體的放心。無(wú)論是對(duì)車(chē)的系統(tǒng)全面的保養(yǎng)，還是SA提前高告訴我，那些地方大概還要多久需要檢修了，他們做了那些工作解決了我車(chē)的那些個(gè)問(wèn)題，一目了然，很清晰，這讓我心里很踏實(shí)?！眮?lái)自寧波的一位車(chē)主對(duì)小拇指汽車(chē)快修門(mén)店專業(yè)、用心的服務(wù)贊不絕口。用戶的認(rèn)可就是最好“誠(chéng)信”，目前小拇指汽車(chē)快修服務(wù)的車(chē)主遍布全國(guó)二百多個(gè)城市，用戶數(shù)量超過(guò)400萬(wàn)。

　　如今“誠(chéng)信”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一部分；從我們個(gè)體的角度來(lái)說(shuō)，“誠(chéng)信”即道德約束，被譽(yù)為是每個(gè)人的第二張“身份證”。在一直被人們?yōu)椤罢\(chéng)信”度不強(qiáng)的汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域，長(zhǎng)期以來(lái)形成的信息不對(duì)等、“誠(chéng)信”不高的汽車(chē)快修領(lǐng)域，已逐漸開(kāi)始被小拇指汽修等品牌所“糾正”。

　　分析小拇指汽修連鎖的品牌價(jià)值我們發(fā)現(xiàn)，凡是涉及到與“人”相關(guān)的要素，比如服務(wù)體系、人才培養(yǎng)及管理系統(tǒng)等，都打上了“誠(chéng)信”的烙印?！靶切侵穑梢粤窃?，小拇指汽修連鎖十多年如一日的“誠(chéng)信”堅(jiān)持，不僅推動(dòng)了汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域的良性發(fā)展，而且作為“誠(chéng)信”社會(huì)大背景下的一份子，其“誠(chéng)信”文化，值得我們借鑒、研究。

關(guān)鍵詞：小拇指,誠(chéng)信,汽修,汽車(chē),連鎖