東風(fēng)日產(chǎn)：某專營店售后行為不當(dāng)聲明

10月19日，《新京報》推出調(diào)查報道，在上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店的暗訪過程中，新京報記者發(fā)現(xiàn)兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng)，截留超量油液等問題。截止目前，東風(fēng)日產(chǎn)方面做出官方回應(yīng)，即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改。以下為東風(fēng)日產(chǎn)的回應(yīng)全文：

　　10月19日，《新京報》報道了東風(fēng)日產(chǎn)北京某專營店存在售后服務(wù)行為不當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑬|風(fēng)日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專項工作組展開調(diào)查，就目前情況聲明如下：

　　1、該專營店已嚴(yán)重違法《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改。

　　2、東風(fēng)日產(chǎn)將立即開展對全國專營店的售后服務(wù)檢查工作，加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅決杜絕此類行為的發(fā)生。

　　3、東風(fēng)日產(chǎn)始終秉承“客戶至上”的原則，以“感心服務(wù)，擁抱客戶”為服務(wù)理念，減持誠信經(jīng)營，最大化維護(hù)廣大車主的利益，努力為客戶提供值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　感謝媒體和公眾對東風(fēng)日產(chǎn)及廣大專營店的監(jiān)督，同時向信任、支持東風(fēng)日產(chǎn)的用戶表示誠摯的歉意，我們將持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化售后服務(wù)體驗，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶。

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關(guān)鍵詞：東風(fēng),日產(chǎn),專營店,服務(wù),售后服務(wù)