上汽大眾：已責令涉事經銷商立即停業(yè)

10月19日，《新京報》推出調查報道，在上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風日產晟通專營店的暗訪過程中，新京報記者發(fā)現(xiàn)兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng)、虛假定損、截留超量油液等問題。對此，上汽大眾方面做出官方回應，“已責令該經銷商立即停業(yè)，接受相關調查。 ”以下為回應全文：

　　針對2020年10月19日《新京報》對北京某上汽大眾授權銷售服務商售后服務行為失當問題的報道，上汽大眾非常重視，已第一時間啟動對此事的調查，針對目前情況，聲明如下：

　　1， 該經銷商涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針向用戶提供服務，同時還存在擅自將經營場地租賃給社會修理廠經營的行為。為此，上汽大眾已責令該經銷商立即停業(yè)，接受相關調查。

　　2，上汽大眾已針對全國經銷商的售后服務行為啟動專項檢查，以確保所有服務流程和服務質量符合規(guī)范和要求。

　　保護用戶權益，提升客戶滿意度一直是我們的服務宗旨。再次感謝社會與公眾對于我們的關注與監(jiān)督，同時對于報道中相關行為可能給消費者帶來的困擾深表歉意。

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