服務(wù)塑造品質(zhì) 匠心塑造品牌——奇瑞汽車第十六屆服務(wù)精英大賽總決賽落幕

大賽點亮人生，技能成就夢想。10月27日，主題為“工匠鑄造奇瑞夢”的奇瑞汽車第十六屆服務(wù)精英大賽經(jīng)過激烈角逐，在安徽萬通高級技工學(xué)校落下帷幕。此前，經(jīng)過層層選拔，最終有24家銷售服務(wù)商、72位精英參與到最后的冠軍角逐，在這項象征奇瑞最高服務(wù)技能榮譽的舞臺上盡情綻放，揮灑自己的智慧與才華，以便在未來的工作崗位上更好地服務(wù)用戶，真正詮釋了奇瑞“快·樂體驗”的品牌服務(wù)理念。

精耕不綴 初心不改

奇瑞汽車服務(wù)精英大賽歷史悠久，早在2002年就已經(jīng)開展，多年來，奇瑞汽車持續(xù)舉辦這一比賽，并以客戶需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)技能競賽項目，在競爭模式中不斷尋求創(chuàng)新，保持賽事鮮活的生命力。此舉不但樹立了業(yè)界技能比賽專業(yè)典范，還形成了一個全面服務(wù)技能的提高平臺。而對奇瑞用戶來說，全面服務(wù)能力的提升，最終也將讓他們享受到全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。

本次賽事也不例外，首先，相較于以往的服務(wù)技能大賽，本次技能大賽不論是大區(qū)分賽還是全國總決賽，均在萬通汽車教育及旗下6個城市的分院聯(lián)合開展，標(biāo)志著奇瑞與萬通校企13年的合作又邁上了一個新的臺階。

其次，本次賽事在參賽工種和賽程設(shè)計方面進(jìn)行了升級。比賽詳細(xì)劃分為服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)關(guān)懷師、技術(shù)經(jīng)理3大組別，并制定了更加嚴(yán)苛的競賽機(jī)制，旨為選拔出真正技藝精湛的專業(yè)人才，這是奇瑞給所有用戶的服務(wù)承諾，也是真正檢驗奇瑞汽車品牌軟實力的關(guān)鍵。

工匠鑄造奇瑞夢 只為百分滿意

在今年的總決賽現(xiàn)場，選手首先要面對的考驗是理論考試。牢牢掌握理論知識，是每個服務(wù)人員必備的素質(zhì)。比賽前期，選手們積極準(zhǔn)備，檢驗自己對基礎(chǔ)知識的記憶、掌握情況。過程中，選手們沉著應(yīng)戰(zhàn)，爭分奪秒，充分展示良好的業(yè)務(wù)技能和理論基礎(chǔ)。

在實操比賽中，服務(wù)總監(jiān)重在考察選手服務(wù)運營能力。技術(shù)經(jīng)理旨在考驗選手排除車輛故障的能力，需在規(guī)定時間內(nèi)，精準(zhǔn)地排查和解決車輛故障，完成電阻點焊、測量、劃線、切割等操作，盡顯專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)。服務(wù)關(guān)懷師則以服務(wù)接待流程為主，通過模擬真實場景，從客戶進(jìn)站、接待到離站，每個環(huán)節(jié)都以客戶為中心，讓客戶滿意而歸。

【服務(wù)總監(jiān)比拼現(xiàn)場】

【技術(shù)經(jīng)理檢測/排除故障】

【服務(wù)關(guān)懷師演繹服務(wù)接待流程】

總決賽更是拔高，除了個人核心崗位業(yè)務(wù)能力還要考驗團(tuán)隊業(yè)務(wù)合作能力，從理論測評、實操比賽、8強(qiáng)個人PK、團(tuán)體PK、團(tuán)體冠亞軍爭霸賽等考評內(nèi)容決出最終的冠亞軍，從而實現(xiàn)整體目標(biāo)的達(dá)成。最終，來自安徽蕪湖的蕪湖安奇奪得了團(tuán)體賽冠軍、來自晉城卡馬特的孟苗苗奪得了服務(wù)總監(jiān)冠軍、來自北京興達(dá)潤城的何朝暉奪得了服務(wù)關(guān)懷師冠軍、來自蕪湖安奇的陳歡奪得了技術(shù)經(jīng)理冠軍。

【服務(wù)團(tuán)隊冠軍：蕪湖安奇】

【服務(wù)總監(jiān)冠亞季軍】

【服務(wù)關(guān)懷師冠亞季軍】

【技術(shù)經(jīng)理冠亞季軍】

傳承工匠精神 打造匠心服務(wù)

舉辦奇瑞汽車服務(wù)精英大賽，是促進(jìn)奇瑞汽車銷售、維修行業(yè)高技能人才隊伍建設(shè)的重要舉措。此次比賽，不僅是一次經(jīng)驗與技術(shù)的碰撞交流，還是一次精神面貌、技藝水平以及性格品質(zhì)的集中檢閱，更是一次呼吁和落實廣大售后服務(wù)員工崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)的總動員。通過大賽激發(fā)青年人才不斷提高職業(yè)技能以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)動力，推進(jìn)奇瑞汽車服務(wù)行業(yè)高技能人才隊伍建設(shè)步伐，為奇瑞汽車的發(fā)展提供充足的職業(yè)技能人才保障。

當(dāng)然競爭激烈的比賽不是目的，而是“以賽促學(xué)、以賽促優(yōu)”。如今，奇瑞汽車售后服務(wù)的體系能力和技術(shù)實力已經(jīng)實現(xiàn)了較大幅度的提高，客戶滿意度的不斷提升，這既是奇瑞汽車通過舉辦大賽所取得的成績，也將成為推動奇瑞汽車將這項服務(wù)賽事持續(xù)舉辦下去的動力。

奇瑞服務(wù)精英大賽已歷經(jīng)16屆比賽的積累，精耕不綴，奇瑞汽車始終秉持“以用戶為中心”的理念，將“匠心”融入到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，以精益求精的態(tài)度專注于服務(wù)能力的提升，在精雕細(xì)琢間追求品質(zhì)和專業(yè)化。未來，奇瑞汽車還將以爭創(chuàng)一流的“匠心”精神，堅持產(chǎn)業(yè)報國，為培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠、大國工匠而不懈努力。

2021奇瑞汽車第十六屆服務(wù)精英大賽已經(jīng)圓滿落下帷幕，奇瑞將繼續(xù)辦實、辦好服務(wù)技能競賽，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。奇瑞服務(wù)，用心為你。就讓我們一起相約2022賽場。

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