云貨優(yōu)選嚴(yán)格把控品質(zhì)，商家的自主自檢，顧客監(jiān)督反饋

好品質(zhì)，好服務(wù)，是留客的根本，也是我們這些店主越做越好的底氣。加入云貨優(yōu)選這一年多，它不僅沒(méi)令我失望，還不斷給我新的驚喜和信心。

記得有一天，我正在家里照顧孩子，突然接到一通感謝的電話(huà)。細(xì)問(wèn)之后才知道，是我的顧客有一件商品，比預(yù)計(jì)到達(dá)遲了一天，她沒(méi)有發(fā)覺(jué)，但云貨優(yōu)選的工作人員卻主動(dòng)聯(lián)系了她，并向她詢(xún)問(wèn)是否收到貨。她以為是我?guī)兔鉀Q的，想要感謝我。當(dāng)我給出否定的回答后，她才意識(shí)到謝錯(cuò)了人。后來(lái)，我們主動(dòng)咨詢(xún)了云貨優(yōu)選的工作人員，才發(fā)現(xiàn)是品控部門(mén)下的物流專(zhuān)組，監(jiān)控到快遞運(yùn)輸異常，于是主動(dòng)聯(lián)系物流公司加急配送，才避免了更久的配送延誤。同時(shí)，為了確保她已收件，才有了上面的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。當(dāng)一切水落石出的時(shí)，我們都有被感動(dòng)到，她感覺(jué)到了在乎，而我，感覺(jué)到他們?cè)谟眯袆?dòng)告訴我，客戶(hù)利益無(wú)小事，我該加倍用心服務(wù)信任我的每一個(gè)客戶(hù)。

另外，比較巧的是，云貨優(yōu)選當(dāng)時(shí)在做匿名購(gòu)買(mǎi)。于是，我們順理成章的被邀請(qǐng)到云貨優(yōu)選的總部進(jìn)行體驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)匿名購(gòu)買(mǎi)，類(lèi)似于我們熟知的抽樣調(diào)查，只是采用的方式是通過(guò)非云貨優(yōu)選的名義，對(duì)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)上的商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，然后對(duì)樣品進(jìn)行記錄與檢驗(yàn)。合格的話(huà)就進(jìn)行樣品信息的記錄，不合格就按照相關(guān)規(guī)則做出處罰，并要求服務(wù)商提供整改報(bào)告，隨后品控進(jìn)行整改報(bào)告存檔，然后進(jìn)行新一輪的匿名購(gòu)買(mǎi)驗(yàn)證，直到產(chǎn)品合格為止，以此來(lái)確保產(chǎn)品的質(zhì)量。雖然檢驗(yàn)的流程并不復(fù)雜，但每一步都細(xì)致入微，嚴(yán)格把控，也因品類(lèi)繁多，工作量肉眼可見(jiàn)的巨大。參觀(guān)一圈下來(lái)，我們都驚呆了。

經(jīng)過(guò)這兩件小事后，顧客對(duì)我更加的信任了，復(fù)購(gòu)率和推薦率也越來(lái)越高了。我深深的意識(shí)到，有這樣一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)的平臺(tái)做依靠，沒(méi)有什么事情是做不好的。我相信，未來(lái)，在平臺(tái)的嚴(yán)格把控下，商家的自主自檢、顧客的監(jiān)督和反饋下，云貨優(yōu)選會(huì)定會(huì)越賣(mài)越好。

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