堅守！蘇州金龍圓滿護航2022年春運

2月28日，2022年春運大數(shù)據(jù)公布，今年春運40天全國共發(fā)送旅客10.6億人次，日均2650萬人次，同比增長21.8％。與人口遷徙規(guī)模的上升同步，今年全國高速平均擁堵里程、客運樞紐的客流指數(shù)均呈現(xiàn)上升趨勢。在繁忙的春運中，蘇州金龍客戶服務(wù)部近100位員工放棄了與家人團聚的機會，在全國各地堅守崗位值班，無論是肩負使命的北京冬奧會車輛運輸保障服務(wù)團隊，還是值守在蘇州、重慶、西安等市場一線的駐外服務(wù)人員，以及呼叫中心、監(jiān)控中心等各崗位值班人員，他們在工作崗位上度過別樣的新春，圓滿護航了2022年春運。

驕傲：護航北京冬奧會

隨著2022年北京冬奧會的圓滿落幕，近500臺蘇州金龍海格純電動和氫燃料客車順利完成了本屆冬奧會的零故障護航。整個春運期間，大部分車輛因疫情防控需要在閉環(huán)區(qū)域內(nèi)運送志愿者和媒體工作人員，蘇州金龍冬奧服務(wù)團隊于1月22日全部入駐賽事閉環(huán)區(qū)，每天24小時為穿梭在各酒店場館之間的車輛提供運行保障服務(wù)。

蘇州金龍北京冬奧會服務(wù)團隊

作為蘇州金龍服務(wù)團隊的一員，金旺是一位技術(shù)過硬的“海格工匠”。當(dāng)被“點將”派往北京服務(wù)冬奧會時，金旺沒有任何猶豫就到服務(wù)團隊報到。當(dāng)胸前掛上組委會制發(fā)的工作牌進入隔離區(qū)后，他立即進入24小時待命狀態(tài)，負責(zé)閉環(huán)內(nèi)區(qū)域車輛服務(wù)保障工作，還經(jīng)常穿上防護服在車輛運行現(xiàn)場提供服務(wù)。

海格服務(wù)工程師在對車輛進行測試體檢

“爸爸、媽媽，因為在北京參加冬奧會服務(wù)，我今年不能陪你們在家過年，這里吃住與志愿者、駕駛員一樣，有盒飯、泡面、自助餐，請你們放心”。除夕之夜，金旺給父母視頻拜年報平安，為了讓留守在安徽農(nóng)村的父母春節(jié)期間不孤獨，他動員在異地安家的姐姐去陪同父母。入住封閉區(qū)域以來，金旺因為工作需要，有時候剛拿到盒飯又接到任務(wù)，只有把盒飯焐在被窩里，等完成任務(wù)回來后再拿出基本沒有余熱的盒飯，有時工作得晚盒飯沒有了，他只有用泡面解決。

“我胸前所掛的北京冬奧組委工作牌不僅是代表蘇州金龍，更是代表中國，能親身參與北京冬奧會服務(wù)是我的榮幸，我為此感到驕傲和自豪?！苯鹜f。

蘇州金龍華北大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理孫海峰表示，“這次冬奧服務(wù)周期長，又正值春節(jié)，我們服務(wù)團隊不能與家人團聚，但我們無怨無悔，全力以赴為冬奧做好服務(wù)保障工作”。

自豪：為公共交通平安出行助力

春節(jié)期間的公共交通運行服務(wù)保障是每年春運服務(wù)重點工作之一，因疫情反復(fù)，就地過年人口增加，如蘇州市區(qū)就有6000多臺海格公交車需要春節(jié)期間的服務(wù)保障。蘇州金龍客戶服務(wù)部安排在崗留守服務(wù)人員，維修中心全天候有值班人員承擔(dān)車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，并隨時響應(yīng)其他服務(wù)需求。

蘇州園區(qū)公交車在維修點進行維護作業(yè)

蘇州金龍客戶服務(wù)部維修中心維修班班長蘭平帶隊在蘇州園區(qū)維修點值班，他介紹說，“我們這個維修站點每天要完成6~8臺公交車的一級維護，2~3臺車的二級維護以及260臺車輛的日常小修業(yè)務(wù)，假期的工作量和平常工作日基本持平，除夕和初一也是這個工作量，能為公交客車做好車輛維護工作，讓蘇州市民出行更加舒心和安全，我覺得很自豪?！?/span>

除蘇州外，還有重慶、西安、杭州、天津等全國各地的服務(wù)人員在駐地留守為春節(jié)期間車輛運行保駕護航。

欣慰：為客戶排憂解難

春運期間，蘇州金龍呼叫中心值班坐席員接到東莞客戶宋先生來電，宋先生對海格廣東駐外服務(wù)工程師黃章保表示感謝。宋先生于2021年7月購進10臺11米海格新能源公交，車輛主要用于員工上下班通勤。臨近春節(jié)，東莞許多企業(yè)已經(jīng)放假，宋先生因有一臺客車需要維保，他報著試一試的心態(tài)給黃章保打了電話，并簡要說明了車輛的基本信息。2小時后，黃章保帶著服務(wù)站維修技師上門對車輛進行維保。老家在湖南的黃章保今年因工作需要留在深圳過年，整個春運期間他總是第一時間響應(yīng)客戶需求，在疫情變化莫測的40天里做到了守土有責(zé)、守土盡責(zé)，讓客戶用車無后顧之憂。

東莞客戶對春節(jié)前到現(xiàn)場服務(wù)的黃章保致謝

春節(jié)是每一個中國人合家團圓的重要時刻，春運就是每一輛海格客車努力守護的重要旅途。對因工作需要不能回家團聚的蘇州金龍服務(wù)人員來說，為北京冬奧會貢獻“海格力量”，以堅守崗位的方式度過新春是最美的“年味”。

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