淘車(chē)“銳氣”銷(xiāo)售顧問(wèn)，愛(ài)自由，更愛(ài)二手車(chē)

在淘車(chē)二手車(chē)，越來(lái)越多的95后褪去了青澀，成為團(tuán)隊(duì)里的中堅(jiān)力量，菏澤店銷(xiāo)售顧問(wèn)張眾就是其中之一。從“執(zhí)拗”男孩到門(mén)店“銷(xiāo)冠”，張眾不再成天把“愛(ài)自由”掛在嘴邊，來(lái)淘車(chē)后的成長(zhǎng)，讓他領(lǐng)悟到了工作的真正價(jià)值。

“放蕩不羈”愛(ài)自由，“銳氣”男孩干起二手車(chē)

1998年出生的張眾是個(gè)愛(ài)自由的大男孩，早些年可沒(méi)少“折騰”。他走過(guò)南、闖過(guò)北，做過(guò)服務(wù)員、銷(xiāo)售，也和朋友合伙干過(guò)二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)，用張眾的話說(shuō)，“只看尾燈就知道是啥車(chē)”?；蛟S正是這段經(jīng)歷，助他叩開(kāi)了淘車(chē)的大門(mén)。2021年年底，回到老家山東的張眾了解到淘車(chē)菏澤門(mén)店正在招聘二手車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。淘車(chē)線上線下相結(jié)合的新零售模式，在張眾看來(lái)十分有趣，他便主動(dòng)投遞了簡(jiǎn)歷，并通過(guò)面試順利上了崗。

淘車(chē)二手車(chē)菏澤門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn) 張眾

入職之初，張眾工作進(jìn)展得并不順利。在外闖蕩許久，身上那股不羈、執(zhí)拗的勁兒，讓他吃了不少“苦頭”：“遇到‘較真’的客戶(hù)，我們互不相讓?zhuān)袝r(shí)候甚至還會(huì)‘吵’起來(lái)?！泵慨?dāng)與客戶(hù)意見(jiàn)相左時(shí)，張眾的服務(wù)就很難繼續(xù)推進(jìn)。眼見(jiàn)著同伴們一個(gè)個(gè)順利成單，張眾很快認(rèn)意識(shí)到問(wèn)題出在自己身上。好在淘車(chē)素來(lái)有“老帶新”的文化，同事間互幫互助、通力協(xié)作，每次張眾遇到困難，總有小伙伴站出來(lái)協(xié)助他與顧客交流、疏導(dǎo)，店長(zhǎng)更會(huì)每天復(fù)盤(pán)當(dāng)日服務(wù)情形，親自傳授溝通技巧，為他答疑解惑。

漸漸地，張眾在服務(wù)過(guò)程中更多地學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和換位思考，以真摯的態(tài)度給到專(zhuān)業(yè)的購(gòu)車(chē)建議，終于打開(kāi)了客戶(hù)的心扉。“當(dāng)再有‘矛盾’時(shí)，我也會(huì)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上理性思考，用平和的方式解決購(gòu)車(chē)難題?！睆埍娤嘈?，有淘車(chē)的“保真”品質(zhì)打底，只要自己的服務(wù)到位，即便再難的狀況，也能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

化身溝通“橋梁”，助寄售服務(wù)順利達(dá)成

在逐步積累的過(guò)程中，張眾的成長(zhǎng)有目共睹。就拿他近期促成的一單寄售交易來(lái)說(shuō)，在濟(jì)寧經(jīng)營(yíng)著一家舞蹈學(xué)校的孔女士夫婦，想要購(gòu)買(mǎi)一輛黑色的奔馳GLS用來(lái)工作應(yīng)酬，可找遍了當(dāng)?shù)丶爸苓叺?S店都沒(méi)有同款車(chē)源，直到遇到了淘車(chē)。

作為一家規(guī)?；\(yùn)營(yíng)、且有著互聯(lián)網(wǎng)基因的二手車(chē)平臺(tái)，淘車(chē)有能力整合全國(guó)范圍的車(chē)源。接到孔女士的需求后，張眾很快在寄售車(chē)源中為客戶(hù)匹配到了合適的車(chē)輛，巧的是這輛車(chē)還在菏澤本地。原來(lái)，當(dāng)?shù)匾晃恍煜壬氤鍪奂矣玫谋捡YGLS用于資金周轉(zhuǎn)，可因近百萬(wàn)的單價(jià)實(shí)在太高，本地車(chē)商無(wú)人敢收，他便想通過(guò)淘車(chē)線上平臺(tái)的寄售服務(wù)，更高效地觸達(dá)本地之外的消費(fèi)者。在經(jīng)過(guò)淘車(chē)319項(xiàng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)和系統(tǒng)評(píng)估后，張眾已能確認(rèn)這是一輛車(chē)況接近完美的“準(zhǔn)新車(chē)”，他第一時(shí)間把好消息告訴了孔女士。由于是網(wǎng)絡(luò)寄售，實(shí)車(chē)并不在門(mén)店，交易需要買(mǎi)賣(mài)雙方同時(shí)在場(chǎng)。經(jīng)過(guò)張眾的多番協(xié)調(diào)，雙方很快敲定了見(jiàn)面時(shí)。

張眾（左）服務(wù)客戶(hù)中

這天下午，孔女士夫婦早早地從濟(jì)寧趕到了菏澤門(mén)店，可賣(mài)家徐先生卻臨時(shí)因工作原因無(wú)法到場(chǎng)。為了不讓兩邊落空，張眾立馬協(xié)調(diào)好手頭工作，帶著夫婦倆同店長(zhǎng)、車(chē)源采購(gòu)?fù)乱黄疒s往徐先生所在的巨野縣。這趟上門(mén)服務(wù)一路馳行了70多公里，三方終于成功會(huì)面。

眼前這輛僅開(kāi)了4萬(wàn)多公里的奔馳GLS，保持著良好的外觀內(nèi)飾，夫婦倆看著就挺滿(mǎn)意。再加上張眾結(jié)合專(zhuān)業(yè)檢測(cè)報(bào)告，全方位地講解了車(chē)況和性能，更讓他們覺(jué)得靠譜。為了減輕夫婦倆一次性付款的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，張眾還為他們推薦了合適的金融分期產(chǎn)品。就此，交易順利達(dá)成，孔女士夫婦買(mǎi)到了心儀的車(chē)，徐先生也得以緩解現(xiàn)金流壓力，買(mǎi)賣(mài)雙方都給張眾點(diǎn)了大大的贊。

“能讓客戶(hù)達(dá)成所愿，就是我們的職責(zé)?！笔縿e三日，張眾用實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)證明了自己：去年5月開(kāi)始，他多次拿下門(mén)店銷(xiāo)冠，并不斷刷新自己的最好成績(jī)；10月更榮登淘車(chē)月度全國(guó)銷(xiāo)售TOP2。此外，他主動(dòng)負(fù)責(zé)起門(mén)店宣傳短視頻的制作，還開(kāi)始帶教門(mén)店新人。這個(gè)從前總是把“愛(ài)自由”掛在嘴邊的個(gè)性男孩，如今對(duì)“自由”有了更深的體會(huì)。他堅(jiān)信，淘車(chē)二手車(chē)便是那個(gè)能讓他放開(kāi)手腳、自由馳騁的天地。

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關(guān)鍵詞：張眾,門(mén)店,二手車(chē),服務(wù),客戶(hù)