欽培吉：“沃爾沃有別人十年都學(xué)不會的”

此前，沃爾沃在2023 TECH DAY的發(fā)布會現(xiàn)場，欽培吉就拋出了一句看似極不“沃爾沃”的定論——“新勢力會的，我們?nèi)昃蛯W(xué)會了；我們會的，新勢力十年都學(xué)不會”。而當(dāng)記者問道“沃爾沃有什么技術(shù)是別人十年都學(xué)不會的？”以及沃爾沃團隊的品牌核心時，欽培吉則給出了這樣的回答。

欽培吉：我首先說，學(xué)不會、學(xué)得會不是向我學(xué)，是向所有的傳統(tǒng)企業(yè)，向有體系的公司學(xué)習(xí)，不是向沃爾沃。我覺得沃爾沃轉(zhuǎn)型比較努力，我們內(nèi)部反應(yīng)比較快捷，同時還有體系力，這是不錯的。為什么有些選手全網(wǎng)崩潰了？因為他的體系被擊潰了。

整個體系是很困難的事情，很難通過一句話說清楚。到底是什么體系？我們有6個精益管理體系。這個就是說客戶自身，從前端就開始收集。傳統(tǒng)企業(yè)對于質(zhì)量問題的研判全部是通過4S店的及時輸入來實現(xiàn)的，一定要及時在我們的系統(tǒng)上輸入，今天有一個什么質(zhì)量問題，后臺全網(wǎng)看，這個月全國有200張工單都在說同一個問題，這個問題很嚴(yán)重了。這個系統(tǒng)第一數(shù)量低，第二反應(yīng)慢，等傳到研發(fā)猴年馬月了，現(xiàn)在我們是有全網(wǎng)社交媒體監(jiān)控的。

當(dāng)然這個事情不稀罕，好像很多自主品牌早就在做了，這好歹是一個巨大的進(jìn)步，你能        知道全網(wǎng)在說你什么。這個新勢力很擅長，我們要向他學(xué)習(xí)。但這是個體系化的工程，不是說今天看了明天不看，這個監(jiān)控體系是不是在運轉(zhuǎn)，后面的工單如何派發(fā)給所有部門的？最后卡在哪個部門？通?？ㄔ谌鸬洹?/p>

你要知道這個系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)，我知道問題在哪里，他們最后的問題是軟件問題跟不上，那么這個問題是不是可以解決。你是不是把一部分軟件問題外包到亞太，來迅速解決這個問題。因為軟件能力的解決根源，都是在印度和中國。

像剛才我講的，如何保證經(jīng)銷商每個客戶都給你服務(wù)得好？我有一個朋友說：你上門取車是假的，我下單了一直沒人給我打電話，我約的是10點，我到底走不走？我說：你別理他，出門去。這個朋友出門了，然后一個小時之后有人給他打電話說：不好意思，我們今天特別忙，我現(xiàn)在給你打電話能不能來取車？

這種問題都是背后一個體系漏洞的產(chǎn)生，我去問CRM，他說這種概率發(fā)生只有百分之幾。我說百分之幾，一天多少的客戶進(jìn)店？會導(dǎo)致什么樣的問題？你如何保證有一個正確的獎罰體系，讓他不敢做這樣的事情？這肯定是一個獎罰動作，而不是你去罵他一頓。很多事情都是大量的體系化在運作，永遠(yuǎn)不要相信個人，靠個人的熱情是沒用的。

如何維護我們過渡階段商超店的店長？讓他有成就感，讓他不要因為受挫而流失，整個人員管理體系是如何設(shè)定的？你要保證經(jīng)銷商付的錢讓他愿意跟著你干，讓他跟我們有品牌榮譽感，這是體系化工作，不是我每天去巡店。我看我們有些總裁特別愿意去巡店，你不吃不睡能巡幾個店，來保證客戶團隊的士氣？這不是個人的行為。

產(chǎn)品本身我們認(rèn)為的過渡，和歐美認(rèn)為的電氣化產(chǎn)品概念完全不一樣，他不認(rèn)為這是過渡，千萬不要以為他們歧視中國市場，他們認(rèn)為這就是一個全球車，只不過是在新時代在中國碰壁了。

說的油改電本身，如果按歐美的標(biāo)準(zhǔn)來看這些車沒問題，不存在油改電不油改電的問題。        油改電可能智能化差了一些，這么看車內(nèi)的整個氛圍會比較差，可能續(xù)航里程不是我們想的動不動七八百、六七百這樣的里程，可能是500的水平。但是還是會有一群消費者選擇它。

XC40這個產(chǎn)品本身也不差，因為在歐洲這就是一款挺火爆的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品在泰國賣50多萬，就是XC40純電，而且賣得相當(dāng)?shù)牟诲e，不光是歐美，整個亞太都賣得不錯。

“新勢力有的，我們?nèi)昃湍軐W(xué)會；我們有的，新勢力十年也學(xué)不會。”那不是一句狠話，因為在年初本來我就是在說這件事情，只不過我說的時候前面有很多的鋪墊。昨天的場合，不可能跟很多C端消費者鋪墊這些東西，說我們體系力是什么別人學(xué)不會，這個他也沒興趣聽。今天講到現(xiàn)在，就是因為那句話。因為我看朋友圈很多人笑話你：“這個不行”、“就是放狠話”、“你為什么學(xué)習(xí)新勢力放狠話？”

最后，欽培吉也表示：放狠話是最容易學(xué)的，這有什么不會說的？但我覺得這個不是狠話，只是在試圖講道理，只不過有人聽得懂，有人聽不懂而已。

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