為礦工夫婦送車上門，淘車二手車杭州店“服務(wù)至上”

“怕麻煩，不可能的！”在淘車二手車杭州門店，論和客戶“處朋友”的能力，銷售顧問(wèn)余順凱算得上一把好手，以親和力見(jiàn)長(zhǎng)的他總能和客戶打成一片。在服務(wù)過(guò)程中，他從不考慮隱性成本，只要客戶有需求，立馬施以援手，服務(wù)果斷干脆，故而又被稱為杭州門店的“趙子龍”?！白龆周囘@行，你要是怕累，就很難干好”，余順凱說(shuō)。

淘車版“趙子龍”服務(wù)為先

今年24歲的余順凱，出生在江西，2017年跟隨家人來(lái)到杭州闖蕩。大城市的工作和生活節(jié)奏截然不同，路上行人步履匆匆，人與人之間的關(guān)系似乎也比小城市里顯得有距離。但在老家習(xí)慣了用一聲“老表”互打招呼的小余，仍然保持著他淳樸的處事風(fēng)格。這一點(diǎn)，在他加入淘車后，也充分體現(xiàn)在了日常服務(wù)中。

淘車二手車杭州門店銷售顧問(wèn)余順凱

近日，一對(duì)來(lái)自杭州富陽(yáng)的夫婦來(lái)到廣業(yè)街上的淘車二手車門店。夫妻倆身上衣服有些臟，丈夫手上還拿著一個(gè)安全帽，剛進(jìn)門店就問(wèn)“二手車大概多少錢？”。沒(méi)有指定的購(gòu)車品牌和車型，上來(lái)就直接詢價(jià)的客戶并不多見(jiàn)，小余直覺(jué)夫妻倆對(duì)車的認(rèn)知不多，可能經(jīng)濟(jì)上也不是特別寬裕。

“你們先休息會(huì)兒，喝口水?！毙∮嗫蜌獾卣?qǐng)他們?nèi)胱?，遞上了茶水，然后攀談了起來(lái)。原來(lái)，夫妻倆在富陽(yáng)偏遠(yuǎn)的礦區(qū)上班，平時(shí)工作除了下井就是吊裝。這回，常年辛苦的兩人想買部車，正好兩個(gè)人一起上下班也方便點(diǎn)。“你給我們推薦下吧，我也不太懂車?！逼拮勇氏劝l(fā)聲?！皩?duì)，要耐用點(diǎn)的?！闭煞蚪又a(bǔ)充。

根據(jù)夫妻倆的需求，小余很快為他們匹配了店內(nèi)一輛高性價(jià)比的二手車，價(jià)格不高，車況也很好。在他認(rèn)真仔細(xì)的解說(shuō)后，夫妻倆十分爽快地確定了購(gòu)買意向?！拔覀兿胍木褪沁@樣的車！”丈夫?qū)τ谟囗槃P的推薦十分滿意。

千辛萬(wàn)苦深入山區(qū)送車

車子是買到了，可怎么開(kāi)回去還是個(gè)問(wèn)題。這次，夫妻倆是抽空來(lái)買車，現(xiàn)在要趕回去接著上班，但此時(shí)車子手續(xù)并未全部辦妥，還得辦理保險(xiǎn)?？紤]到客戶上班要緊，小余主動(dòng)提出余下手續(xù)自己會(huì)代為辦理，然后再幫他們把車送回家。

就這樣，在辦妥購(gòu)車手續(xù)后，小余按著客戶給的地址出發(fā)了。

夫妻倆的家在富陽(yáng)山區(qū)，60公里的路程可謂“山高路遠(yuǎn)”。山區(qū)道路崎嶇、瓦礫遍地，稍不留神，輪胎就可能打滑。小余雖是一位老司機(jī)，也得開(kāi)得小心翼翼，生怕發(fā)生事故。好在經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的跋涉，終于順利把車送達(dá)客戶家中。

余順凱在門店處理客戶購(gòu)車手續(xù)

“小余，天也黑了，你要不在我家休息會(huì)兒，晚上等我們回去給你做頓飯?！比栽谏习嗟目蛻粼陔娫捴型炝?，但小余還是謝絕了夫妻倆的好意，踏上了更波折的回程。小余笑著說(shuō)：“去的時(shí)候開(kāi)著車，回來(lái)從摩托車到公交、再到地鐵，我這一路算是把交通工具坐齊活了！”

這一趟的送車之旅，從上午出發(fā)到夜晚歸家，小余整整花了一天的時(shí)間在路上折騰，也可能因此錯(cuò)過(guò)門店里其他的銷售機(jī)會(huì)。但回想起來(lái)，小余說(shuō)，這是段很美好的經(jīng)歷。做銷售的，雖然有業(yè)績(jī)目標(biāo)，但決不能以車價(jià)來(lái)區(qū)別對(duì)待客戶。把合適的車交到需要它的人手上，讓更多人買到放心二手車，這是余順凱從事這份工作，更是淘車開(kāi)拓二手車事業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)。

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