西安戰(zhàn)“疫”中的易鑫團(tuán)隊(duì)：不改初心，堅(jiān)守服務(wù)陣地

2021年年底，西安因疫情封城。全民抗疫的日子里，易鑫金融的西安團(tuán)隊(duì)克服困難、堅(jiān)守服務(wù)崗位，不僅盡力幫助客戶解決期間購(gòu)車、還款等難題，更積極響應(yīng)號(hào)召，參與到抗疫活動(dòng)中，用他們的實(shí)際行動(dòng)為這個(gè)寒冬送去了陣陣暖意。

有辦法：隔空指導(dǎo)客戶購(gòu)車，服務(wù)不打烊

12月下旬，西安疫情趨于緊張，易鑫金融顧問(wèn)王家樂(lè)遇到了一個(gè)棘手難題。

20日，客戶孫先生十萬(wàn)火急地找到易鑫，想要盡快用分期方式買到相中的汽車。原來(lái)，孫先生是打算趁著年節(jié)過(guò)一把車“癮”，能開(kāi)車回老家，沒(méi)想到突如其來(lái)的疫情，讓買車的事犯了難。

此時(shí)，西安雖未全線封閉，但孫先生所在雁塔區(qū)已實(shí)施疫情管控，王家樂(lè)自然也無(wú)法上門提供服務(wù)。進(jìn)不能進(jìn)，出不能出，“不能讓客戶購(gòu)車的愿望落空！”，王家樂(lè)當(dāng)即遠(yuǎn)程操作，為孫先生辦理業(yè)務(wù)。

王家樂(lè)在電話里一邊耐心地給孫先生講解購(gòu)車流程和費(fèi)用明細(xì)，一邊遠(yuǎn)程指導(dǎo)他拍照、錄視頻；雙方配合非常默契，也花了將近3個(gè)多小時(shí)才完成合同材料準(zhǔn)備。

但要完成合約，還差簽署最后一步。孫先生家里沒(méi)有打印機(jī)，王家樂(lè)急中生智，通過(guò)高德地圖發(fā)現(xiàn)之前聯(lián)系過(guò)的印刷公司就在孫先生家小區(qū)里，他立馬打電話拜托印刷店老板打印合同，再將合同送到孫先生門前，這才通過(guò)視頻面簽的形式，終于完成了合同簽署。

就這樣，雙方雖未見(jiàn)面，王家樂(lè)通過(guò)“隔空服務(wù)”，幫助孫先生在特殊時(shí)期買到了心儀的車輛。

上圖：易鑫金融顧問(wèn)王家樂(lè)在家里的辦公桌前

有堅(jiān)持：吸取“武漢經(jīng)驗(yàn)”，銷冠化身疫情服務(wù)“小秘書(shū)”

不僅王家樂(lè)會(huì)“絞盡腦汁”想辦法，更多的金融顧問(wèn)“窩在家”，也能成為客戶的貼心“小秘書(shū)”。

易鑫西安分公司的“金牌”金融顧問(wèn)崔斌成，經(jīng)常斬獲各類銷冠榮譽(yù)。平常，他日日穿梭在西安市區(qū)各大汽車門店間，但因疫情封鎖，他的工作臺(tái)改到了家里的兒童房。

得知可能封城的訊息，崔斌成第一時(shí)間便向易鑫武漢的同事請(qǐng)教疫情期間的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)要做的事情還真不少。崔斌成說(shuō)：“都覺(jué)得封閉會(huì)讓‘英雄無(wú)用武之地’，但實(shí)際上，臺(tái)面工作更多了；封閉給大家生活都帶來(lái)了影響，我們的工作重點(diǎn)也從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了對(duì)車主的服務(wù)上。”

根據(jù)武漢經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槌鲂胁槐?，很多客戶的還款會(huì)受到影響，或逾期導(dǎo)致征信受損，或被詐騙份子乘虛而入套取信息，這些都需要逐一提醒客戶。崔斌成每天早晨起床第一件事就是打開(kāi)系統(tǒng)，查詢資料后向自己的客戶一一致電慰問(wèn)，詢問(wèn)是否遭遇困難，提醒注意防騙。

“王先生，提醒您這個(gè)月馬上就要還分期款了。如果遇到什么困難，我們這邊會(huì)協(xié)助您進(jìn)行處理?！毕襁@樣的電話提醒，崔斌成每天要重復(fù)撥打好幾個(gè)小時(shí)，期間隨時(shí)處理客戶提出的各種問(wèn)題；對(duì)一些還款確實(shí)存在困難的客戶，他還會(huì)第一時(shí)間協(xié)助對(duì)方準(zhǔn)備證明材料，向公司報(bào)備。

“客戶逾期產(chǎn)生征信瑕疵是不可逆的。疫情期間大家都不容易，能夠有延期、提供說(shuō)明的情況，我都會(huì)協(xié)助客戶辦理?！贝薇蟪烧f(shuō)。

上圖:易鑫金融顧問(wèn)崔斌成在兒童房工作

有溫度：易鑫小伙勇當(dāng)抗疫志愿者

除了盡職盡責(zé)，用心服務(wù)汽車金融客戶，易鑫西安團(tuán)隊(duì)的成員還活躍在抗疫的第一線，釋放著光和熱。易鑫90后新人李琛就當(dāng)上了村里的志愿者。

2020年中，在國(guó)外打工的李琛碰到當(dāng)?shù)匾咔楸l(fā)，在國(guó)外吃了三個(gè)多月泡面才買到轉(zhuǎn)機(jī)廣州的飛機(jī)，花了近五萬(wàn)塊機(jī)票錢回到祖國(guó)，“當(dāng)初打工掙的錢全都花在航空公司了” 。想起當(dāng)初一百多天提心吊膽的日子，李琛至今心有余悸。

2021年，李琛加入了易鑫，在咸陽(yáng)市涇陽(yáng)縣當(dāng)起了縣級(jí)金融顧問(wèn)。他很認(rèn)同公司開(kāi)放、互助的文化氛圍，更要時(shí)刻牢記服務(wù)的重要性：“易鑫的文化就是服務(wù)客戶，說(shuō)穿了就是幫助周圍的鄉(xiāng)親；之前幾百公里上門服務(wù)都不算什么，疫情期間值班更是應(yīng)該做的?！?/span>

李琛已經(jīng)連續(xù)當(dāng)了一個(gè)多月的志愿者了。這個(gè)活兒一點(diǎn)都不輕松 。除了協(xié)助社區(qū)工作人員堅(jiān)守村里門戶外，還要參與掃碼、測(cè)溫、登記、公共區(qū)域衛(wèi)生消殺等工作，還經(jīng)常被部分不理解的鄉(xiāng)親埋怨。冬夜值夜，更是會(huì)被零下十度的寒風(fēng)凍得不停哆嗦?！皬膰?guó)外回來(lái)的人，才知道中國(guó)的抗疫有多好?！庇羞^(guò)之前的經(jīng)歷，李琛對(duì)自己的志愿工作有著異乎尋常的認(rèn)真和執(zhí)著。能照顧周圍鄉(xiāng)親，他覺(jué)得很值，更期待著疫情好轉(zhuǎn)后，和小伙伴們一起去開(kāi)拓更多的合作伙伴。

上圖：易鑫金融顧問(wèn)李琛參與社區(qū)志愿者服務(wù)

王家樂(lè)、崔斌成、李琛，是易鑫西安團(tuán)隊(duì)疫情期間堅(jiān)持服務(wù)的縮影。2022年初，在西安不同尋常的“抗疫”跨年中，易鑫西安團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守崗位，不僅堅(jiān)持給客戶打氣，也在彼此打氣，他們努力將易鑫服務(wù)車主的承諾貫穿始終，更和大家一起期待春天的到來(lái)。

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