劉若清：理性中融入感性 沃爾沃讓客戶營銷更有實(shí)效

過去10年，沃爾沃在全球的銷量翻了一番，中國銷量更是增長到原來的5倍。這背后，除了優(yōu)質(zhì)且穩(wěn)定的產(chǎn)品力是根基，精于運(yùn)營也充分展示了企業(yè)的整體軟實(shí)力。比如，在客戶面對突如其來的變化時(shí)，所有的花式營銷都是累贅，企業(yè)運(yùn)營實(shí)力才能給客戶足夠的安全感。劉若清也表示，正是借助數(shù)字化決策，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)心中有數(shù)，才讓沃爾沃做到了在營銷方面的“心中有數(shù)”。

劉若清表示：“我們在選擇年輕代言人時(shí)，也不是說哪個(gè)年輕的明星熱就選誰，而是通過多維的數(shù)據(jù)化分析，來看目標(biāo)用戶的喜好，以及思考沃爾沃作為豪華品牌，要去打造何種品牌形象，產(chǎn)生怎樣的社會價(jià)值?！币虼?，沃爾沃的代言人選擇和品牌活動，都可以稱為數(shù)字化營銷中不錯(cuò)的案例。

比如，針對不同車型特點(diǎn)，沃爾沃采用的營銷方式也是不同的。依托大數(shù)據(jù)得出的目標(biāo)人群關(guān)注偏好，沃爾沃在XC40純電版的營銷上，啟用了明星代言溝通年輕用戶，對于商務(wù)旗艦車型XC90的形象傳遞，則進(jìn)行了大咖交車活動。

在去年，沃爾沃還邀請了與用戶群體身份、屬性契合的不同領(lǐng)域大咖，共同詮釋“唯愛與生命不可辜負(fù)”的話題，話題一發(fā)出便引起了非常多的共鳴，“唯愛與生命不可辜負(fù)”這句金句，從去年火到今年，成為很多人的“朋友圈文案”，大家也因此再次加深了關(guān)于沃爾沃尊重愛與生命的印象。

在談到采用數(shù)字化決策進(jìn)行這些營銷活動，如何處理理性和感性關(guān)系時(shí)，劉若清說到：“我們會注重兩者的結(jié)合，數(shù)據(jù)時(shí)代，需要非常理性的數(shù)字化體系，同時(shí)，沃爾沃是一個(gè)有著94年歷史的有溫度的品牌，我們在做營銷決策時(shí)，也會在數(shù)據(jù)中融入沉淀多年的寶貴經(jīng)驗(yàn)和有溫度的感性因素，讓技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，碰撞出更大的化學(xué)作用?！?/p>

可以明確的是，“唯流量”的瘋狂遠(yuǎn)去后，自嗨型的營銷勢必會淘汰。因此，企業(yè)必須需要考慮如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通，真實(shí)的落地轉(zhuǎn)化。就像劉若清說的那樣，“市場需要有溫度的營銷，在這個(gè)過程中最好的狀態(tài)可能是，既能給消費(fèi)者想看的東西，又能珍惜品牌羽毛，保持品牌價(jià)值的上行。”

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