專業(yè)創(chuàng)造價值 內蒙古閆通凱 | 汽配小白成長記

相對南方市場,北方市場的開拓在行業(yè)內并不被廠商看好:幅員遼闊、經濟沒有南方市場發(fā)達、汽車保有量相對少,行業(yè)服務意識相對落后。但就是這樣的荒蕪之地,三頭六臂依靠超過3000家線下門店的成功經驗,從基礎建設、人員分工和配合,到系統(tǒng)和物流的調配以及實現(xiàn)盈利的整套攻略,以星火燎原之勢正在快速打開慢熱的北方市場。

剛踏入12月,北方的天氣冰雪嚴寒,而三頭六臂內蒙古運營中心卻暖意連連,連續(xù)收到了經銷商親自送上門道謝的兩面錦旗,在“南才北調”的政策幫扶下,當?shù)丶用说慕涗N商業(yè)績連續(xù)扶搖上漲。除了銷量上的顯著提升,他們更想感謝的是運營中心一對一地“授人以漁”。

內蒙古運營中心收到的兩面錦旗

南才北調見奇效

南才北調是三頭六臂今年重大運營舉措,主要是借助南方2800多家服務商的成功經驗及前線市場人員,“挪調”到北方市場,不僅快速擴張門店數(shù)量,更重要是輔助服務商更好地拓展業(yè)務,并在當?shù)亟I(yè)的品牌形象。

錦旗的故事始于內蒙古運營中心成立,自今年8月中心成立以后,賽罕店老板閆通凱,主動聯(lián)系中心運營人員,希望在政策、客戶等各方面公司能有所支持,幫助提升店鋪的業(yè)績。

特別是在客戶拓展、維護等日常經營方面,閆通凱表示:加盟三頭六臂的3年里,最常見的情況是,客戶入貨一次,然后關系一直保持著,但就是沒有進一步的合作,以致門店銷售額停止不前。

這次終于迎來總公司從南方調派的運營人員,在相互之間的了解、熟悉與更多的聯(lián)動,成功把門店的業(yè)績一下子翻倍上漲,從原來的8-9萬提升穩(wěn)定在目前的每月20萬。

閆通凱經營三頭六臂門店約3年

智選產品 口碑第一

“產品力是第一位的,三頭六臂的產品質量非?？孔V,這點讓我們省去了很多后顧之憂”閆通凱說,一是產品線豐富,二是產品質量好,這讓我們也能迅速把口碑在市場上傳播開來。據(jù)了解,三頭六臂的三個選品標準極其嚴格:一是為大品牌配套、加工,產品質量受到嚴格認證的;二是為國內外主機配套的,OE工藝精湛;三是出口歐美,自身就有品牌基因。這是三頭六臂“歐美同質”口號的由來,這三個標準,確保了進入三頭六臂平臺的產品質量水準。

此外三頭六臂與中國人保合作,為每一件產品做了售后投保,凡是途經平臺出去的每一件商品皆有據(jù)可查,有碼可驗,如果在質保期內出現(xiàn)問題(正常損耗及安裝錯誤出現(xiàn)的問題除外),均可無條件退換,這樣一來,汽修端的服務就免除了后顧之憂,車主也容易獲得更多的滿意度和信賴度,讓中國制造的高品質產品更好的服務國民。

數(shù)字化助力也是三頭六臂著力要支撐服務商的點,三頭六臂以統(tǒng)一的數(shù)智化后臺和供應鏈為服務商解決數(shù)字化基礎設施、庫存、日常運營管理等問題?！巴ㄟ^系統(tǒng),我們可以知道門店服務范圍的20公里以內,賣的最好的產品和賣的數(shù)量最多的產品,以此來加強門店運營的指導,為門店的備貨提供了充分的考量標準”閆通凱說。

專業(yè)制勝 征服客戶

閆通凱介紹,內蒙古運營中心剛成立后,中心的人員常常會到店指導,無論上至系統(tǒng)的操作、數(shù)據(jù)總結、入貨選品,下至店鋪里一個產品的陳列擺位、海報的張貼,都會手把手式的進行示范教導,令門店從之前的“雜貨鋪”,一下子呈現(xiàn)出連鎖店應有的規(guī)范和整齊。

倉庫和貨架更好的整齊分類擺放

此外,運營中心人員還多次陪同閆通凱去拜訪周邊客戶,記得其中有一家維修廠,曾經配送過一次機油,使用后維修廠也表示產品質量非常好,但之后始終沒有再合作。這一天,運營中心的人員陪同他一起去拜訪這家客戶,老板顯得非常傲慢,表示有機會再看看合作。恰巧這時有一個車子需要換機油,運營中心人員站在一旁,跟老板分享了關于油品的不同種類和安裝注意事項,半個小時聊下來,老板側目以待,說請他們進去坐坐,也跟他們學習一下。

這次的溝通,讓對方感受到三頭六臂的專業(yè)態(tài)度和水平,得到客戶認可,當天還下單4大桶油品,自此也成為了賽罕店長期客戶?！耙郧拔铱偸怯X得打價格戰(zhàn)就能吸引客戶過來,現(xiàn)在我的想法徹底改變了,專業(yè)才是制勝的王道”。據(jù)了解,為了快速響應經銷商的需求,運營中心還搭建了一對一的溝通群,只要經銷商在群里面提問,幾乎是以秒回的速度進行回復?！叭豪锏呢撠熑藷o論是節(jié)假日還是休息時間,都是以最專業(yè)最快速的回答來服務我們,這讓我們也能快速地響應客戶的各類需求,運營中心就是我們背后最強大的支撐,有了他們我們很安心!”閆通凱感動地說。

據(jù)了解,三頭六臂的每個省倉負責人都是行業(yè)身經百戰(zhàn)的老汽配人,身上有著數(shù)不清的經驗,大家每天交流學習,相互促進,日拱一卒,不斷完善自己,通過自身的經驗去為更多的服務商服務,以讓服務商掙錢,讓相信而選擇加入的人活得更有尊嚴構成了三頭六臂團隊的信念宗旨。

另外,三頭六臂每隔一段時間就會組織一場全國范圍內的線上學習,“油、電、輪等大項目產品均有5年以上行業(yè)經驗的專家級項目指導老師給予服務商培訓指導,并結合實際情況制定方案”,這給予了經銷商極大的鼓舞與信心,專業(yè)技術的提升讓他們獲得了客戶的信任,并形成良好的口碑,提升了在當?shù)氐挠绊懥Α?/span>

經過運營中心的長期培訓輔助下,讓閆通凱認識到,經營汽配需要與時間做朋友,更需要自身擁有專業(yè)的底蘊,才能獲得客戶的信賴,產生持久、穩(wěn)定的客源。

現(xiàn)在的閆通凱已經不再是一名汽配小白,快速的成長和穩(wěn)定的業(yè)績增長,為他明年開分店的計劃增添更多的籌碼,也讓他對三頭六臂和汽配行業(yè)充滿了信心。

三六點評

“三頭六臂”,名字取自中國神話故事中的人物形象:哪吒,既表明了希望能夠靈活、快速服務合作商和汽修廠,同時堅持正義的化身,做最好的產品,幫助更多人做好事業(yè)、過好幸福人生。放眼內蒙古,乃至整個北方市場,很多人象閆通凱一樣希望在汽配行業(yè)發(fā)展、創(chuàng)業(yè),但貿然入行的門檻也令不少人止步。

而三頭六臂的“神通廣大”讓他們注入一劑最強的強心劑,從建立的數(shù)字化管理、會銷體系線上線下相結合,再配備給貨、給人、給客戶的專項政策,大大降低汽配小白的學習時間,幫助他們快速在當?shù)赝卣箻I(yè)務,經銷商們在幫扶下實現(xiàn)了優(yōu)質產品的組合拳營銷,并打開了品牌和服務的格局升級。

閆通凱所贈錦旗上的“南才北調、馳援內蒙”,“敬業(yè)正直、熱心幫扶”,正好點出了今年三頭六臂在原有的運營策略上,對北方市場精準化的運營核心和方針,也正是給三頭六臂最樸實的一份年終表白。

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