淘車二手車蘇州店長：銷量增長靠“革新”，“服務(wù)至上”出業(yè)績

“我們不僅是在賣車，更是在賣服務(wù)?！碧攒嚩周囂K州門店店長黃漢文透露了銷售增長的秘訣。去年5月?lián)蔚觊L以來，他舍棄陪伴家人的時(shí)間，投入到門店建設(shè)中，在短短一個(gè)月內(nèi)就讓蘇州門店業(yè)績上了正軌，更連續(xù)多月斬獲淘車優(yōu)秀門店的榮譽(yù)。

調(diào)整車池結(jié)構(gòu)，門店銷量回暖

剛接手蘇州店時(shí)恰逢二手車銷售淡季，門店團(tuán)隊(duì)又面臨新舊交接，擺在黃店長面前的，是一個(gè)又一個(gè)的難題?！翱偛荒芪覄偵先?，就繳械投降吧?！?身為二手車行業(yè)老兵的黃漢文，經(jīng)歷過不同的崗位鍛煉，如今來到一線，他也要做出成績、扭轉(zhuǎn)交易清淡的局面，“淡季不淡，只要找對方法，也能讓門店呈現(xiàn)出積極的變化。”

上任之初的黃店長并沒有急于“出手”，而是先以靜制動(dòng)，熟悉周圍的市場環(huán)境。那段時(shí)間，蘇州、無錫、常州等蘇南二手車市場，就像是黃店長的根據(jù)地。他每天穿梭于車商之間，和各家老板溝通交流，同時(shí)還走訪淘車其他門店，向“老大哥”取經(jīng)。

淘車二手車蘇州門店店長 黃漢文

多地的深入“考察”，讓黃漢文掌握了行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，他也意識到門店經(jīng)營存在的問題。“當(dāng)時(shí)店里熱銷車型較少，價(jià)格區(qū)間比較集中，和消費(fèi)者的實(shí)際需求不匹配，門店車池結(jié)構(gòu)有很大的改善空間。”找到了癥結(jié)，他立馬開始調(diào)整和優(yōu)化：增加熱銷車型的占比，并加大了對市面上高性價(jià)比車型的采購?！坝行┏Ｄ觌y賣的車不僅占庫存，還會加重門店的轉(zhuǎn)化成本，得不償失?！秉S店長說，關(guān)鍵時(shí)候就要堅(jiān)決斬倉。

一番大刀闊斧，蘇州門店的業(yè)績當(dāng)月就有了起色，次月就完成了公司下達(dá)的目標(biāo)，接下來的7、8月份門店銷量更是逐漸提升，讓人眼前一亮。

打造4S店級的二手車服務(wù)

成交量逐漸走上了正軌，黃店長也不忘強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。二手車是典型的非標(biāo)品，具有“一車一品”的特性，二手車的消費(fèi)者也往往對車不甚了解，會需要更細(xì)致的問詢和解答。黃店長要求團(tuán)隊(duì)首先要做到耐心傾聽客戶的需求和意見，“二手車不是一錘子買賣，專業(yè)、靠譜的服務(wù)能為淘車爭取到更多的客戶”。

淘車二手車蘇州門店外景

“我們門店現(xiàn)在有17名員工，客戶來了，每個(gè)人都各司其職，而不是單打獨(dú)斗。”不管最終成交與否，他希望客戶感受到，淘車是一家不一樣的“二手車”門店，無論是門店配置的硬實(shí)力還是服務(wù)上的軟實(shí)力，淘車都在向新車4S店看齊。

去年11月份，一位車主因?yàn)槠嚈C(jī)油燃燒不充分，來到門店尋求售后。當(dāng)時(shí)，該車已過了淘車提供的質(zhì)保期，且經(jīng)專業(yè)檢測并非車況導(dǎo)致的問題，黃店長原本可以輕易拒絕，但考慮到用戶感受，他還是免費(fèi)給車輛作了質(zhì)檢和保養(yǎng)，還悉心為車主講解了車輛行駛過程中的一些保養(yǎng)小技巧，讓車主滿意而歸。

正是這種“始終把客戶體驗(yàn)放在首位”的服務(wù)理念，建立起了淘車蘇州店的口碑，門店“老帶新”的客戶數(shù)量也在不斷增多。不過，作為店長的黃漢文并未松懈。喜歡自駕的他，因?yàn)槊τ诠ぷ饕呀?jīng)很難抽出時(shí)間再去瀟灑一次了，如今，他最大的快樂就是帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)再接再厲，讓蘇南的二手車消費(fèi)者都能買到“放心二手車”。

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